“太感谢社区了，冒这么大的雨还来帮我们解决问题！”看着中原区桐柏路街道晶华城社区党委书记张德群带领网格员冒雨上门查看墙体受损情况，辖区居民感激地说道。9月23日，晶华城社区接到居民反映，无主管楼院冉屯北路15号院7号楼1单元楼顶住户私加顶棚，导致雨水沿墙体渗入，多户居民家中出现墙皮脱落、墙体霉变等问题，邻里间因赔偿与整改问题产生矛盾。

接到诉求后，张德群第一时间带领网格员冒雨赶赴现场，逐户入户查看墙体受损程度，用手机拍照记录现场情况，耐心倾听居民诉求。“大家先冷静下来，问题出现了我们一起解决，肯定给大家一个满意的答复！”面对居民们的愤懑情绪，社区党委书记一边耐心安抚，一边联系楼顶住户深入沟通，细致讲解私搭乱建的相关规定及雨水渗漏对邻里生活的影响，引导其换位思考；随后又向受损居民说明社区的调解思路，鼓励大家理性表达诉求。经过近两小时的沟通协商，双方最终达成一致解决方案：楼顶住户限期对加盖顶棚进行整改，并对楼顶防水进行全面检修；同时对受损居民家中墙体进行维修复原。

“群众的事无小事，哪怕是邻里间因琐事引发的纠纷，我们也要及时解决。”张德群表示，下一步，晶华城社区将持续以“枫桥经验”为指引，坚守“小事不出网格、大事不出社区”原则，安排网格员全程跟进此次整改维修进度，确保问题落到实处，切实把矛盾化解在基层，全力守护辖区平安、和谐、稳定。

记者 董占卿 通讯员 王艳梅