时过5年，宋辉至今犹能清晰记得5年前他到社区上任第一天的尴尬情景。2020年7月8日上午，中牟县广惠街街道办事处听篌街社区党群服务中心，20多个小区业主将他团团围住，七嘴八舌要求解决小区物业不作为，“我当时都蒙了，好不容易才让大家情绪稳定下来，详细了解他们反映的问题。”宋辉说。

听篌街社区建成于2017年底，方圆面积5平方公里，区域面积大过梵蒂冈和摩洛哥，下辖13个小区外加新悦城这个商业综合体，共计46000多名居民。居民有万邦商户、企业员工和郑州上班族。人口密度大、需求多样化。2020年7月，广惠街街道办事处党工委任命宋辉任听篌街社区党支部书记。

经过实地走访调查，宋辉了解到，业主主要反映物业服务不达标、工作不作为，如垃圾不能及时处理，绿植枯死没有及时更换等，业主强烈要求成立业主委员会。“业主们反映的问题确实存在，但要允许物业有个处理问题的实践过程。之所以出现集体反映的情况，是因为之前业主们曾多次反映却没有得到及时有效的解决。”宋辉说。之后，宋辉带领社区工作人员一方面耐心地与业主代表沟通，另一方面要求物业公司做到及时回应业主诉求。社区党支部赞同小区业主监督物业公司、及时发现小区存在问题的做法，同时培养他们“小区是咱家、建设靠大家”的主人翁意识。最后，反映问题的群众统一了“共建共享”的意识，有意为小区的和谐稳定做些事情。社区顺势引领他们成立正式的“西苑人志愿服务队”，服务队成立的第一件事，就是联合社区将小区西门口北侧绿化廊道里的白色垃圾进行清理。在随后的几年里，社区与他们紧密合作，进行党组织联建、移风易俗宣传等多项活动。从“12345市长热线”的常客，到社区公益服务的一片红，这支志愿服务队发挥了积极作用，党群服务中心先后举行了3次表彰会。

沉下身段走基层 静下心思听民声

听篌街社区以前有个小区叫鑫城花园，2009年建成的。小区因为物业管理不善，所以引起了道路破损、屋顶漏水、路灯不亮等诸多问题。为此业主也不愿意交物业费。到最后物业公司宣布撤出，小区最后成了垃圾没人管，电费也不给充的地步，已经处于“没人管”状态。之后，小区的业主和原物业公司斗智斗勇，从他们手里夺回物业楼后先把小区充电费的问题给解决了。小区没物业了咋办？宋辉和社区“两委”的同志想着选居民代表组成自管会，以便选聘新物业。社区在征求过大家的意见后，利用晚上业主下班的时间一栋楼一栋楼召集大家在小区路灯下推选楼栋长，业主有晚来的，宋辉和同志们就逐个上门叫；路灯暗看不清写字的用手机照。有一次，宋辉和同志们忙到晚上10点多，旁边的热心业主也是后来的自管会成员老张，看着宋辉和同志们边拍蚊子边趴在车的引擎盖上写字，很有感触，对宋辉说：“像你们这样的工作态度真是不多见，像你还有这样的工作激情更是不多见！辛苦你们了！”宋辉笑了笑说：“老哥，只要咱小区的事能解决就行。”

楼栋长确定后，宋辉组织开会从中选出小区党组织成员、确定党组织书记，进而成立自管会。“无主管”期间，社区进行托管，找车辆、清垃圾，社区还将党员活动日开在了小区，组织党员进行卫生打扫、自治宣传等活动，拉近了和群众的距离，起到了很好的引领作用。

在托管的两个月期间，社区召集自管会进行9次全体会议，经过和意向物业公司3轮谈判后，终于选定了新的物业公司。自此，小区从“无主管”状态转为“有主管”“全体管”的状态。垃圾有人清了，各种问题也有人管了。

社区党群服务中心北侧有块空地，怎么办？“有困惑找群众啊！”宋辉和同志们经过走访群众、收集意见，大家一致认为，建个篮球场可以丰富业余生活缓解各种压力矛盾。可是“没资金怎么办？”宋辉带领社区“两委”研究后决定“众筹”。修建之前社区将篮球场分解成6个分项工程，宣传到辖区让有意向的居民或企业认领。最后有热心人士慷慨解囊，有实业公司物资支持，有建设集团技术指导，物业员工精心打理，篮球场不日竣工，每天的业余时间，篮球场上，健儿任驰骋。宋辉说这座篮球场让社区“两委”“自治强基”的理念得到充分的实践，让我们“融合共治”的想法得到正面尝试，也让我们创建“平安法治社区”有了一种方向。

迈腿张嘴访民事 用情走心解民忧

宋辉告诉记者，之前社区个别居民因为心理抑郁而引发的极端行为，让社区党支部意识到提前介入的必要性，于是社区筹建了“知语心理咨询”室，后来在团县委的支持帮扶下，又进一步打造了“青翼家园”心理健康服务阵地。

在一次走访的时候，有一位大姐想给孩子做心理咨询。针对这种情况，一开始心理咨询老师因为怕处理不好耽误孩子病情，建议他们去更专业的机构治疗。考虑到到他们的家庭条件，宋辉要求心理咨询老师试一试。

宋辉带领心理咨询团队连夜商量疏导方案、制定沟通措施。经过心理咨询师8次的专业引导、沙盘推演，让孩子逐渐敞开心扉诉说内心；经过移情共情、角色互换等方式，让孩子的妈妈明白照顾家庭要掌控方向、明白得失。在一次沙盘推演的过程中母女两个抱头痛哭，抒发彼此的情绪；那一天妈妈给心理咨询师发信息说孩子拉着她的手在孩子的床上说话，不知不觉睡着了，这在以前是无论如何都不会发生的事。又过了几天，妈妈说孩子主动说想去上学。妈妈说着说着就哭了。“都是为人子女、为人父母的，谁不为此动容啊！”宋辉和心理咨询团队感到由衷欣慰。“我们只希望尽些微薄之力，帮群众排忧解难。我们不愿这样的情景再现，只想要每一位居民都能和和美美的生活。我们踏雪留痕的干，换你桃花盛开的颜。”

还有一次宋辉在走访时碰到一个外地业主刘先生，便问有啥困难好帮忙解决。刘先生说：“那就一起聊吧。”宋辉觉得那句“一起聊呗”像数字“1768”。于是在2021年6月制定了“1768”走访制度，规范了“工作台账表”“情况说明表”“留言本”等走访工具。“到现在我们累计走访4000余户，解决居民各类问题300余件。”宋辉说，业主们现在有问题先和社区联系；心情不好了就找社区工作人员聊聊。事实胜于雄辩，从群众中来到群众中去，只有真心实意为群众着想，解群众所急，才能在真正意义上拉近干群关系，密切党群情谊。

宋辉告诉记者，社区工作虽繁杂，但让自己感到充实；多是家长里短，但让自己作为一个社区书记感到存在的价值。事很小，他和同志们一直在努力；事很重要，他与群众的心在一起。“因为我们是相亲相爱的一家人”。

记者 张朝晖 文/图