​7月4日，记者从省市场监管局获悉，为深化消费维权领域改革，提升服务效能与维权透明度，保障消费者合法权益，我省日前正式开通12315平台短信告知服务。该服务以“精准触达、主动服务”为核心理念，精准服务三大核心群体，实现进程告知和临期提醒的双重功能。

消费者端通过热线、小程序、App、网站等12315诉求渠道提交的投诉举报，系统将通过短信提醒实时推送处置进度，并在办结后第一时间发送办理结果，将消费者维权从“被动查询”转变为“主动告知”。

市场监管端针对投诉举报工单办理时效，系统在临近办结时限时自动触发预警机制，向执法人员发送工单短信提醒，切实提升行政效能。

ODR企业端纳入全国12315平台的在线消费纠纷解决企业（ODR企业），其投诉处理负责人可在投诉工单临期时同步接收短信提醒，督促企业主动履行消费维权主体责任，推动纠纷化解端口前移。

此次功能升级是深化“互联网+消费维权”服务模式、构建消费维权全流程透明服务体系的重要举措。据统计，短信功能上线以来，日均发送短信数量已近4000条。

正观新闻记者 李爱琴