近期，中牟新区东风路街道泰安社区接到居民反馈，因城关镇开发楼1~11号院物业公司突然停止服务，导致居民两天生活垃圾无人清理，影响社区环境卫生和居民日常生活。

面对治理难题，泰安社区党支部书记葛昌明充分发挥党建引领作用，通过“一争三议两公开”工作法，引导居民推选微网格长、楼栋长和资金保管员，构建起直达楼栋单元的“居民自治组织架构”，形成“社区统筹—网格联动—居民参与”的三级治理网络体系，解决社区治理”最后一米”的问题。

入户走访初期，居民不理解，社区工作人员开启“白+黑”工作模式，通过摆事实、讲政策，将物业停运原因、清运方案细节等向居民充分说明。在入户过程中，工作人员用“共情式沟通”既理解居民的担忧，又主动回应质疑，并及时公开工作进展，以看得见的行动、听得懂的解释、摸得着的成效，逐步消除居民疑虑，重新搭建起信任桥梁，让社区与居民的心越贴越近。

在具体工作实施中，泰安社区将治理主导权交还居民，由楼栋长、资金保管员相互监管，实现入户678户，居民自愿缴垃圾清运费3万余元，社区同时建立“楼栋每月缴费”制度，将分散的个体需求转化为有组织的集体行动；而剩余资金由资金管理员纳入各自楼栋公共账户并定向用于购置垃圾桶等设施，既确保了资金使用透明，增强了居民对自治成果的认同感，形成“缴费—服务—设施改善”的良性循环。

泰安社区将持续深化居民自治体系建设，实现社区事务居民共管，提升便民惠民实效。下一步，社区将聚焦群众急难愁盼问题，优化服务流程，不断提升治理效能，打造共建共治共享的社区治理格局，为居民创造更加整洁、舒适、美好的生活环境。

记者 张朝晖 通讯员 朱志红 徐少杰 文/图