清晨7点，二七区嵩山路街道望江居社区网格员王娟的手机弹出一条消息：“6号楼2单元楼道堆满纸箱，堵住消防通道！”她立刻联系物业，10分钟后，堵塞的消防通道清理完毕。这起快速处理的事件，揭开了社区“感官治理”的日常序幕。在这个居住着1.5万人的“微缩社会”里，基层治理正通过“‘观’察民情、‘听’取民声、‘嗅’探机遇、‘品’味服务、‘触’达温情”，将民生小事酿成幸福大餐。这套创新的“五感”工作法，让社区每个角落都流淌着可触摸的温暖，更激活了基层治理的“神经末梢”。

观：网格之眼透视“毛细血管”

在望江居社区，小区单元楼栋消防通道被纸箱“封锁”这类隐患，逃不过“网格之眼”。社区将54个微网格与“党支部+红色物业+志愿者”巡查体系深度融合，网格员化身“移动探头”：清晨巡查发现堆物、午间劝阻飞线充电、傍晚排查餐饮后厨隐患……今年以来，累计整改消防隐患50余处，火灾风险直降20%。

面对双河居小区夜市噪声扰民难题，社区党支部书记刘毅搬出“小板凳议事会”——商户、居民、物业围坐夜市摊位前，三次协商定下“降噪公约”：商户挂起“轻声提示”条幅，调整营业时间，网格员组建“夜间巡查队”每日打卡，噪声投诉率下降70%。

“郑好拍”小程序搭建起“治理闭环”：居民随手拍、网格即时办。今年以来，1201件居民上报事件、2104条隐患随手记，在三级网格长联动下整改率达98%。 “以前跑断腿，现在点个屏！”居民李女士的感慨，折射出“数据跑路”带来的治理变革。

听：民声之耳解码“情感密码”

“宠物便纸篓太少”“儿童活动空间不足”……社区通过53个网格矩阵群、红色信箱、居民热线组成的“听声网络”，精准“捕捉”居民的真实诉求。这些“声音”正转化为可见的改变：增设23个宠物便纸篓，3处儿童乐园换上新设施，2处老楼加装无障碍坡道，独居老人有了专属“三色服务台账”——红色户每日电话问安，黄色户每周上门探访，绿色户纳入互助网络。

每月“法律咨询日”，律师成为社区“常客”，今年已化解40余起家庭纠纷。面对地下室堆物“老大难”问题，红色物业划出“暂存区”，志愿者制作收纳指南，老党员上门劝说，今年以来联合清理杂物60余次。“调解不是判对错，是解开心结。”社区副主任王娟的话，在“职工心理健康服务站”得到印证——心理咨询师何茜的手机里，存着8个“从崩溃到重生”的故事，其中5人转身成为志愿者，让“心灵避风港”变成“温暖中转站”。

嗅：机遇之鼻激活“共治生态”

钢琴老师郭女士主动加入“治理合伙人”，在社区开了122期免费声乐课。神奇的是，72%的学员转身成为志愿者，11人当上微网格长，累计调解纠纷22起。“社区给了舞台，我们自然想搭把手。”郭女士的话，道出了“治理合伙人”的心声。

郑州社区大学的“阅芽共读社”如同“魔法孵化器”：25场绘本活动吸引200余组家庭，30名家长变身“故事妈妈”，用黏土复刻绘本场景，带着孩子们办起“流动故事会”。“这里教会孩子分享，比动画片有用多了！”一位奶奶点赞道。

品：服务之舌酿出“幸福滋味”

每周三下午，双河居南门的“美好生活实践站”热闹得像集市：顾大爷边量血压边办医保，年轻人扫码预约家电维修……18名社区工作人员轮值驻点，今年已办理40余件业务，让服务半径缩至“最后10米”。

“三防”行动让居民尝到“甜头”：网格员每日在群里转发反诈案例，让王女士识破“冒充客服”骗局，避免2万元损失；6场消防演练、2次防汛实战，整改16处商铺隐患、疏通2处排水管道，织密安全防护网。最火的“反诈课堂”视频点击量超5万次，5场“小手拉大手”活动让孩子们成了家庭“防骗监督员”。

触：志愿之手温暖“最后一米”

85岁的贾三芳奶奶是“红色重点户”，但她的客厅从不冷清——“银龄帮帮团”每周上门整理废品，物业定期回收纸箱让她月增收300元，邻居们送来的牛奶、蔬菜堆成小山。“这些‘孩子’比亲人还贴心！”老人接过志愿者送来的生活物资感慨道。

在“魅力科学课堂”，76场实验让孩子们学会“用科学看世界”；300余人次享受过义诊义剪，10次上门修脚服务让高龄老人感动落泪。“螺丝钉”志愿服务队中，辖区老人李大爷每周为独居老人修家电、当“和事佬”，这支9人小队今年服务超500小时，满意度100%。 “帮别人时，自己心里也亮堂。”李大爷感慨道。

记者 朱翔宇 通讯员 申蕊闻 文/图