5月15日，北京的张女士向正观新闻记者反映，因投诉纠纷，7天来她遭到快递员王某多次电话辱骂，短信威胁，堵门踹门，跟踪。

快递员王某向张女士发送的短信

对于快递员王某的行为，张女士进行了报警应对。警方下了行政立案通知书，对王某进行了教育，并组织双方进行调解，但矛盾仍未解决。

张女士表示，“希望保证自己的人身安全和财产安全，不想再和王某及这家驿站有接触。快递公司也不要打着我的旗号去扣他的钱了，我只想要我的快递安全送达。”

目前，快递员王某已被快递公司辞退，王某告诉记者，“我要起诉她非法获取我的个人隐私，同时也要让张女士尝尝被投诉的滋味，付出同样的代价。”

“快递放不放门口”引发的纠纷

追溯事情源头，是因“快递放门口”这一问题所产生的纠纷。由于下班时间较晚，5月8日中午，张女士要求快递员王某将5个快递放于自己家门口，遭到了拒绝。

于是张女士打电话询问快递公司快递是否可以送至家门口，得到了肯定的答复。随后她又接到了王某的电话，其情绪激动，声称要等她下班，并问她地址，要来公司找她。她由于害怕，给相关的各家快递公司打了电话，要求更换快递人员。

而这一行为引发了王某的不满。张女士称，当天她被王某电话辱骂威胁，晚上又被找上门来，不仅阻止她关门，还踹门威胁，警方上门调解也无济于事。

“王某威胁说，要让我不能出门上班”，张女士告诉记者。

5月8日监控画面

对此，涉事的王某向正观新闻记者解释说：“这个小区不太一样，白天快递放门口，之前就有老人当成纸盒给捡走了。要是白天她在家，我肯定给她送。白天人不在家，即使有监控，出了问题，我还是会赔钱、被罚款。如果她回来得晚，不管几点我都给她开驿站的门取件。”

而王某这一系列过激行为，却是因处罚机制而起，惩罚机制成了他情绪失控的导火索。“快递公司扣我60元钱的时候，我还跟她好好说话，在扣我260元钱之后，我才急眼骂了她，之后又给我追加工单罚了我660元钱，是谁能受得了。”王某说。

但张女士称自己并未向快递公司提过罚款。“包括他多次骚扰闹事威胁后，我情绪崩溃，和快递公司打电话也都是强调担心我的人身安全，希望后续给我换人配送。”

张女士说：“9日早上，王某在家门口监控死角蹲守，看我出门后跟踪。警察带我们做笔录，并下了行政立案通知书。警方对其进行教育。”据监控画面显示，10日中午，13日上午，王某仍在张女士的家门口徘徊。

5月13日监控画面

“因为报警，我工作也丢了，”王某辩解称，自己后续跟着张女士，也是想用同样的方式让她也尝尝被投诉的滋味。

“投诉就会罚款”

据了解，5个快递涉及的物流公司分别是中通、申通、圆通、极兔。张女士称，中通工作人员曾劝阻王某未果，目前已停止合作，极兔也取消了和驿站的合作。

据申通客服与张女士的聊天截图显示，客服称，“投诉就有罚款，每投诉一次，怨恨就加深一次，他的钱被罚光了，他甘心吗？他肯定找您理论。”

张女士说：“我觉得快递公司设置了投诉渠道，就是给消费者遇到问题去反馈的，如果说消费者正常的反馈需求都成了‘恶意投诉’，只能说明快递公司本身的投诉机制、惩罚机制和管理机制都有问题。”

5月16日，正观新闻记者联系到申通的工作人员，客服称此单已经处理完毕。针对快递员罚款的问题，“只要快递员被投诉，就会被罚款；如果客户强制要求送到门口，的确需要按照客户意愿去做；如果快递丢失，那么快递员是否承担罚款赔偿责任则视情况而定。”

截至发稿，正观新闻记者还未得到极兔快递的回复。

北京市通州分局临河里派出所工作人员则向正观新闻记者表示，因民间纠纷引发的言语辱骂或威胁事件，根据治安管理处罚法是符合调解程序的，计划在5月17日组织双方进行第二次调解。“重要的是解决他们根本性的矛盾，矛盾不解决，问题还会出现。”

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