为进一步提升政务服务效能，优化群众办事体验，今年，经开区祥云办事处便民服务中心创新推行“导办、帮办、代办”服务机制，通过主动靠前、精准服务，切实解决群众“办事难、跑腿多”问题，让政务服务更有温度、更贴民心。

导办服务：精准指引，办事更高效

“您好，请问您需要办理什么业务？”走进祥云办事处便民服务中心，工作人员热情询问，引导群众到相应业务窗口办理业务。针对群众常遇到的“不清楚流程”“材料不齐全”等问题，提供“一对一”指导，让群众“少跑腿，办成事”。同时，便民服务中心还整合资源，扩大了便民服务业务范围，为群众提供公安户政、居民医疗养老保险、社会救助、残疾人社会保障、退役军人事务、计生、工商事务、劳动监察等服务，“一站式”解决群众多种需求。

帮办服务：全程陪伴，服务更贴心

对于老年人、残疾人等特殊群体，以及不熟悉智能设备的群众，中心推出“帮办服务”。工作人员全程协助填写表格、操作自助终端、线上申报等，确保“困难群体不犯难”。此外，中心还开设“绿色通道”，为孕妇、退役军人等提供优先服务；针对高频事项，如社保认证、医保缴费等，安排专人驻点帮办，实现“即来即办、即办即走”。

代办服务：主动上门，群众零跑腿

针对行动不便的困难群体，秉承“你办事，我跑腿”的服务理念，由各村“帮代办”服务队负责代为办理，把“群众跑”转化为“代办跑”，由代办员对接相关部门，全程跟踪办理，并通过电话、微信等方式实时反馈进度，让群众“足不出户办成事”，积极打通便民服务“最后一公里”。今年以来，共为行动不便和特殊群众提供“上门服务”13件次，办结率100%，群众满意率100%。

小窗口彰显大民生，“导办、帮办、代办”不仅是服务模式的创新，更是为民办实事理念的生动实践。下一步，祥云办事处将围绕解决群众“急难愁盼”问题持续发力，提升服务设施、拓展服务范围、简化服务流程、优化服务细节，不断提升基层服务能力和水平，让每一位群众都能感受到政务服务的便捷与温暖。

记者 谢鹏飞 通讯员 张建有 文/图