4月16日，在中原区桐柏路街道煤仓街社区103岁居民王奶奶的家中，社区网格长熟练地打开政务平台，为王奶奶完成了年度居民养老认证。这一暖心举动不仅解决了老人的实际困难，更彰显了基层社区服务的温度与效能。

王奶奶年事已高，行动不便，且从未接触过智能手机，每年的养老认证成为困扰她的难题。根据相关政策，居民需通过手机APP完成人脸识别认证，才能正常领取养老金。得知老人的困境后，网格长主动对接，携带移动终端设备上门服务。在老人家中，网格长武老师耐心核对身份证、户口本等信息，调试好认证系统，指导老人完成面部识别动作，全程仅用时15分钟便顺利完成认证。“王奶奶，以后每年认证我都提前联系您，不用您操心。”武老师的贴心承诺让王奶奶连声称谢：“多亏了你们，不然我真不知道该怎么办。”

此次上门服务是煤仓街社区落实“我为群众办实事”的具体实践。针对辖区内高龄、行动不便等特殊群体，社区建立了“网格长一对一帮扶”机制，通过定期走访、主动对接，实现养老认证“零跑腿”。

记者 董占卿 通讯员 田艳梅 武振荣