2024年12月31日，在惠济区“高效办成一件事”工作推进会上，区领导向区政务服务中心33名获得“行政办事员”国家职业技能认证资格证书的窗口工作人员表示祝贺，并与到场代表合影留念。

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2024年，惠济区行政审批和政务信息管理局不断强化窗口工作人员队伍建设，把政务服务团队能力素质提升作为优化政务服务环境的重要抓手，着力打造一支政治素质高、服务意识强、专业素养硬、综合素质优的职业化团队，以实际行动推动政务环境的不断优化。

强学蓄能，以学促干提素质。惠济区建立长效学习培训机制，开展服务礼仪及业务培训，采取青年理论学习小组、骨干授课、服务论坛、“惠服务帮帮团”晨会等多种形式进行业务“大练兵”。2024年全年，惠济区共开展业务技能培训30余次、礼仪培训1次、法律讲座2次、消防安全培训1次，首批33名窗口工作人员取得“行政办事员”证书，参加考试通过率100%，其中初级证4人、中级证28人、高级证1人。通过学习培训，政务服务队伍应急处置能力和综合素质明显提升。

以干赋能，淬炼实干强本领。惠济区把“高效办成一件事”作为提升服务效能的重要抓手，设置“一件事、一次办”帮办代办服务专区，抽调政治素质高、沟通能力强、审批业务熟、服务意识优的工作人员打造“惠服务帮帮团”服务团队，为企业和群众提供“全流程”“一对一”服务，从政策咨询、材料准备、网上申报等方面提供全程陪办、主动帮办、免费代办的“管家式”服务，将帮办代办全方位融入“高效办成一件事”服务体系建设。

精准服务，纾困增效提水平。惠济区推动“党建+服务”深度融合，抓实抓牢队伍思想政治教育，树牢“企业至上、群众至上”的服务理念。从企业和群众需求出发，惠济区推出“延时服务”“上门服务”，开辟特殊群体“绿色通道”，做到“急事即办”“特事特办”“一次办成”，让企业群众的“烦心事”变成“舒心事”。2024年全年，惠济区累计为企业群众提供延时服务达800余次、上门服务200余次，收到表扬信、锦旗100余件。

2024年，惠济区政务服务中心接待办事群众达30余万人次，总业务量45万余件，办结率100%，免费复印打印11万余次，免费邮寄各类证照和印章600余件。数字的背后，是窗口工作人员不懈的努力和日复一日的付出。

新的一年，惠济区政务服务系统将继续秉持为民服务的办事理念，不断优化各项服务举措，打造更加高效、便捷、温馨的政务服务环境。

记者 王军方 文/图