近日，金水区人民路街道顺一社区的顺心调解队，成为居民心中的“知心人”，受到了社区居民的广泛赞誉。

自2018年顺心调解队成立以来，以构建“1+1+N”工作模式为基础，充分发挥网格治理和综治平台的优势，汇聚多元力量，致力于将矛盾纠纷化解。目前，该调解队已拥有56名队员，其中包括2名金牌调解员、4名专业心理咨询师和2名持证律师，他们充分利用自身专业优势，为社区居民提供线上线下相结合的双平台服务。线上，顺心调解队依托抖音、微信、小程序等新媒体工具，打造了一个多元化的矛盾纠纷化解平台，有效扩大了调解工作的覆盖面和影响力；线下，调解队坚持每周不定时走访楼院，细致排查矛盾纠纷，力求将问题化解在萌芽状态。顺一社区顺心调解队遵循预防为主、分类施策、重点帮扶的原则，落实“一人一案”“一人一策”，逐人建立咨询档案，推进化解矛盾工作全员化、全流程和全方位覆盖体系。

迄今为止，顺心调解队已成功调解居民纠纷80余起，有效化解家庭矛盾60余件，从邻里间的“小事儿”到加装电梯的民生实事，都有他们的身影，也激发带动了居民参与公共事务的热情，越来越多的居民开始关心和参与小区公共事务，从“你我他的事”向“我们的事”转变，形成了共建共治共享的社区治理新格局。

记者 王翠 鲁慧 通讯员 李静 文/图