“你们的服务太周到、太贴心了！”近日，在郑州市自然资源和规划局二七分局不动产登记中心内，市民张先生对工作人员连连称赞。

咋回事儿？原来，张先生的母亲已近耄耋之年，有一套位于二七区市场街的房改房需办理继承业务，于是他就来到郑州市自然资源和规划局二七分局不动产登记中心咨询。了解到张先生的情况后，咨询台工作人员开始了一系列热情服务：帮助张先生查询房屋信息，告知所需相关材料，办理业务时又帮助张先生的母亲申请绿色通道……全程帮办代办，高效快捷。当张先生在领取到新的不动产权证书时，不由得对工作人员竖起了大拇指。

为切实解决老年群体在办事过程中所遇到的难题，郑州市自然资源和规划局二七分局立足本职，全面梳理不动产办理时的高频事项和服务场景，以敬老、爱老、助老为服务宗旨，切实把解决老年人“办事难”作为提升政务服务水平的重要抓手，全力推动“适老化”服务进程。

在服务设施方面，二七分局在大厅配备了轮椅、老花镜、放大镜、助听器等适老设备，以及医疗箱等急救设备，畅通无障碍通道并改造无障碍卫生间等便民设施，为老年群众营造温馨便捷的办事环境。开设“适老服务绿色通道”，优先为老年人办理业务，最大限度减少等待时间。

与此同时，二七分局还通过强化应急知识培训，提升工作人员的专业能力，确保老年人在遇到突发状况时，能采取有效的救护措施。在大厅安排不动产“店小二”一对一精准了解老年群众办事需求，主动为前来办理业务的老年人提供咨询导引、叫号取号、帮办代办、复印打印等全流程服务，确保老年人办事全程有人管、有人帮。

此外，还建立了老年人预约上门办理服务机制，明确公布上门服务事项清单、范围及预约流程等，让上门服务更贴心。针对高龄、身体不适或行动不便的老年人，主动联系并优先提供上门服务，切实满足老年人个性化服务需求。

记者 刘伟平 朱翔宇 通讯员 史梦婷