为切实提升帮办代办工作人员业务能力和水平，打造一支“业务精、素质硬、服务好”的帮办代办队伍，近日，新密市政务服务中心组织开展业务提升专班培训会，帮办代办全体工作人员参加。

培训会采用集中学习与分组讨论相结合的方式进行。首先，由相关科室负责人就本次培训会流程及相关培训要求作出安排，各小组组长就政务服务各项规章制度核心内容进行详细解读，结合实际案例，深入浅出地讲解其重要性，全面提升帮办代办工作人员新面貌。随后，参会人员分成若干小组，就学习内容进行深入讨论，分享学习心得，解答疑惑，同时，设置了模拟服务场景，让帮办代办工作人员在模拟环境中实践应用所学知识，通过角色扮演、情景模拟等方式，检验并提升业务处理能力和服务水平。

通过此次培训学习，帮办代办工作人员对工作职责、办理流程、办理事项中应变处置能力再加强，业务能力和服务水平得到显著提升。会后，大家纷纷表示，将把学习成果转化为工作动力，以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加规范的流程为群众提供更加优质的政务服务。

自帮办代办队伍成立以来，截至目前，共为企业群众提供帮办代办事项3300余件，企业群众满意度100%。

下一步，新密市政务服务中心将以此次培训会为契机，持续优化帮办代办队伍建设与管理，强化主动服务、靠前服务意识，定期开展业务培训和法规学习，不断提升帮办代办人员综合素质和服务能力，增强企业群众办事满意度和获得感。

记者 薛璐 通讯员 朱子龙 文/图