近日，一位焦急的大爷急匆匆地走进中牟农商银行黄店支行的营业大厅，手里紧握着手机，直奔柜台。

柜员袁丽培注意到大爷的紧张神情，立刻放下手中的工作，面带微笑地询问大爷需要办理什么业务。

大爷焦急地告诉袁丽培，自己最近收到了多条短信，内容均提示他为他人担保的贷款已逾期，但他从未为任何人担保过贷款。

经过初步了解，短信中提到的贷款人是大爷同村的村民，但两人年龄相差较大，平时并无太多交往，大爷也从未为其担保过贷款。

袁丽培接过大爷的手机，发现在短短两天内，大爷共收到了七八条内容相似的短信，均声称大爷作为担保人的贷款已逾期。

但细心的袁丽培注意到，短信中的“担保”二字出现了错别字，均被错误地写作“单/保”。

凭借经验，袁丽培判断这些短信很可能是诈骗短信。

为了消除大爷的疑虑，袁丽培耐心地向他解释了正规贷款担保的流程和必要性，强调任何担保都需要经过严格的面签程序和明确告知担保责任。

为了进一步确认，袁丽培还陪同大爷前往信贷服务大厅进行查询，结果显示大爷并无担保逾期贷款的记录。

至此，大爷终于放下心来。

袁丽培还向大爷普及了电信诈骗的常见手法，并提醒他不要轻信不明短信，不要轻易点击不明链接或回复可疑短信。遇到难以辨别的情况时，应及时寻求专业人士的帮助，保护自己的财产安全。

这起事件虽小，却体现了中牟农商银行黄店支行在“服务提升年”中积极履行社会责任，始终坚持以客户为中心，通过解决群众的实际问题，展现了金融消费者权益保护的责任与担当。

记者 张朝晖 通讯员 张潇潇 徐少杰 文/图