7月25日,2024新零售利润增长大会在郑州举行,大会邀请多位新零售方面的业内人士为200余家品牌方做经验分享,共同探讨存量时代下,如何抓住全渠道用户,并与用户建立亲密关系。
会上,有赞新零售副总裁晨悟、有赞门店产品运营负责人马达、香雪儿全渠道营销总经理张慧娟、知名达人爱泽私域电商负责人刘星伟带来了精彩分享。
晨悟表示,如今品牌零售商家面临的最大挑战是,流量成本高,门店客流少。在他看来,门店客流减少不仅是因为消费者行为的变化,还因为信息差的缩小。随着技术的发展,消费者在进店前已经获取了足够的商品信息,导致门店的传统营销手段失效。他强调,门店需要提供更多非信息差的价值,如情绪价值和增值服务,才能吸引消费者。
(有赞新零售副总裁晨悟)
那么,商家在新零售转型中应当怎么做?晨悟给出了建议:一是追求极致性价比,通过供应链优化降低成本;二是聚焦特定客群,提供有品质有温度的服务。与此同时,智能化运营是提升经营效率的关键。商家需要通过数据洞察和自动化营销,精准触达消费者,提升转化率。
马达在分享中指出,商家需要从“流量思维”转变为“用户思维”,更加注重客户的深度认可和长期关系,以实现更高的利润和目标客户。他表示,在用户连接上,商家需要深度思考自己的定位,明确为哪类客户提供价值,并通过什么方式与用户建立连接。通过精细化和差异化的服务,提升用户在店内或线上的转化率。
(知名达人 爱泽私域电商负责人刘星伟)
私域服务不仅是销售,更重要的是提供深度服务体验。刘星伟表示,通过有赞CRM可以深度了解客户需求,对客户进行标签化管理,提供个性化服务。在抖音直播间,他们通过展示产品并与私域服务深度联合,引导用户进入粉丝群。这种互动不仅提升了用户体验,也促进了销售转化。与此同时,爱泽还通过粉丝见面会和线下美妆实体店,实现了线上与线下的深度融合。
统筹:赵柳影
编辑:肖理心
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