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7月19日,天津一则“导游强制游客消费”的视频引发关注。当晚,天津市文化和旅游局发布情况通报称,天津市文旅局依法责令涉事导游改正违法行为,拟对其顶格处以3万元罚款,并没收违法所得。处罚决定将在有关法定程序终了后作出。(据7月20日央广网报道)
据报道,经查,涉事导游邓某为天津地接导游,为旅游团提供在津导游服务,其导游证因有效期满未申请换发,已于2023年9月9日被注销,属无证导游。7月19日10:30左右,该旅游团在津旅游行程中,邓某言辞失当、态度恶劣,存在胁迫旅行者消费的行为,引发游客不满。
通报查出涉事导游存在无证上岗的问题,还存在胁迫旅行者消费行为。导游受到顶格处理,这是咎由自取,怨不得他人,但导游为何态度恶劣?有没有源头上的原因?似乎需要更多的情况说明才能解开疑问。
视频中,该导游指责车内乘客:“一车五十多个人买了900块钱,我赔都赔死了,那么多人空手出来。我让你们多少买点,不然我和旅行社交代不了。”该导游又称,“叔叔阿姨我告诉你们,今天不买东西咱走不了,900块我是垫底的,我交代不了。”并表示已买过东西的不用下车,没买东西的还得下车,什么时候买到1000多块2000块了再走。
强迫购物肯定是行不通的,《导游人员管理条例》规定,导游人员进行导游活动,不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划,安排旅游者的旅行、游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。因此,导游以不购物为由就“走不了”的说法是违反上述规定的。
该导游多次表示,如果游客购物没达到一定的金额,自己就没法和旅行社交代,这究竟是她编造的理由,还是真有规定?对此,不妨进行调查。该导游所接的团,是否涉及不合理的低价游,安排的行程是否适当,也不妨查一查。如果背后存在旅行社的违规问题,就不能只是处理涉事导游。如果是正规的旅行组团,是合理的行程安排,强迫购物纯属导游自我加戏,那么,由导游“一人做事一人当”也就理所当然。如果另有隐情,导游也是要完成旅行社规定的任务,就不能只是由导游一个人背锅。
早在2015年,原国家旅游局就出台《关于打击组织“不合理低价游”的意见》。其中提到:所谓不合理低价,是指背离价值规律,低于经营成本,以不实价格招揽游客,以不实宣传诱导消费,以不正当竞争扰乱市场。比如,组团社将业务委托给地接社履行,却不向地接社支付费用或者支付的费用低于接待和服务成本,这会导致地接社通过购物行程的安排来弥补“损失”并赚取利益。
导游威胁游客“不买东西走不了”,多次表示没法向旅行社交代。这背后是否存在“不合理低价游”的嫌疑,值得顺藤摸瓜去查一查。
(原题为《导游威胁游客“不买东西走不了”,背后有无隐情也不妨查一查》 作者 徐汉雄 来源 极目新闻)
统筹:王攀
编辑:陈若松