“咱们这里的服务太贴心了！我腿脚不灵便，你们就扶着我慢慢走，眼睛看不太清，你们有专人帮助我在窗口填表，办事还办这么快，第一次享受到这样的服务！小伙子，谢谢你们！”金水区丰产路街道的程女士在丰产路街道便民服务中心办理退役军人业务时，因行动不便遇到了困难，中心工作人员立即联系退役军人窗口为老人开通“绿色通道”优先办理业务。因老人腿脚不便，工作人员黄忠华、王泽君全程陪同老人办理业务，中心和窗口其他工作人员同步协助，贴心化、人性化的服务让老人颇为感动。

“绿色通道”畅通办，架起便民连心桥

为有效减少特殊群体排队等候时间，丰产路街道便民服务中心开设“绿色通道”，针对医保、社保、民政等业务的高频办理事项，不断优化办理流程，压缩办理时限，让群众办事“马上就办、一次办好”。为更好地给特殊群体提供常态化的贴心服务，中心大厅内设置爱心专座，配备复印机、老花镜、饮用水、医药箱等便民服务用品，并安排志愿者开展“红马甲”志愿服务，为办事群众提供咨询引导、打印复印、预约叫号、协助帮办等暖心服务。

线上线下相结合，高效服务零距离

丰产路街道便民服务中心采取线上、线下相结合的方式，积极推行“互联网+政务”办事模式，提升网上应用体验，让“数据多跑路，群众不跑腿”、随时随地可办成为现实。服务大厅引导居民利用“郑好办”APP、街道自助一体机、社保专网等办理平台进行自助办理，如个人养老查询单、灵活就业医保、发票领取等业务。群众只需动动手指，申报基数、查询单打印等业务就能在网上完成，开启线上免排队、线下不白跑的智慧化便民新模式。

便民利民落实处，上门服务解民忧

丰产路街道便民服务中心工作人员走出服务柜台，开展一系列上门服务。针对老弱病残等特殊群体，主动对接，全程帮办，指导业务申请，辅助填写表格，现场办证出证。积极推行告知承诺制和容缺受理服务模式，在主要材料齐全、次要材料欠缺的情况下实行“容缺受理”“告知承诺”服务，在申请人作出书面承诺的基础上，窗口先行受理，待申请人在承诺期内提交补正材料后，窗口及时出具办理结果。“容缺受理”“告知承诺”工作制度极大提高了审批效率和服务质量。

下一步，丰产路街道便民务服务中心将立足辖区实际，充分发挥好便民服务大厅的各项职能，多措并举满足群众“就近、便利、高效”的办事需求，扎实开展好各项民生工作，提升辖区居民的获得感、幸福感，打通服务群众的“最后一公里”。

记者 王翠 鲁慧 通讯员 张天宏 文/图