小事不出“格”，大事不出社区。近日，郑州市惠济区长兴路街道银河社区发挥人民调解第一道防线和网格化治理服务群众零距离的作用，成功调解了一起居民王女士丢失电动自行车并要求物业赔偿的矛盾纠纷。

家住美之上小区的王女士停放在小区地下室的电动自行车不翼而飞。她坚持认为物业对此负有责任，遂要求物业赔偿。双方各执一词，矛盾一度激化。

社区网格员得知后，马上详细了解事情经过，认真倾听双方诉求。一方面，网格员向王女士耐心解释物业的职责范围和相关规定；另一方面，网格员与物业沟通，督促他们加强小区安保措施。经过耐心调解和协商，双方最终达成了和解协议。

物业负责人承诺将进一步完善安保工作，并对王女士免除3个月的物业费。王女士对调解结果表示满意。

下一步，该社区将继续运用“网格+调解”模式，联合多方力量解决难题，将矛盾纠纷及时排查、就地化解，不断促进社区的和谐与稳定，提升辖区居民的幸福感、安全感和归属感。

记者 王军方 通讯员 韩会男 文/图