与人交往中，别人难免有错误和过失。如果你是那个有权给他“点赞”的人，你会给他“差评”吗？

晚上点外卖，有一个菜点的是大份，送来的却是小份。大家都建议我给个差评，说这个店太过分了。

我犹豫再三，还是觉得直接给差评不好，不如打电话过去给他们说说。对方接到电话后特别客气，先是真诚道歉，然后说要退我十块钱。我听完挺满意的，觉得接电话的这个小伙子挺好。我告诉他不用退钱了，只是提醒他们以后注意就是了。小伙子还准备说什么，我就挂了。我觉得这个事情解决了，人家明白了问题就行了，以后肯定会注意。

大约过了十分钟，我手机响了，是一个女同志打过来的。她说自己是刚才那家店的店长，对给我送小份菜的事情表示歉意，说根据相关规定一定要退钱给我。随后她给我退了十块钱，让我觉得有点不好意思了，感觉像占了便宜一样。

这个小事过去了，我突然觉得挺有意思的。如果换一种方式处理，可能效果就不一样了。我要是带着气给个差评，心里可能会瞬间平衡了点，可这种平衡一定持续不了多久，就会觉得没什么意思。那个被点差评的小哥可能会被扣钱，或者需要用很多个好评去弥补。小店也会承受这个差评带来的负担，可能会因此而失去一些客户。

按照一般的逻辑，服务不好，就应该给差评，这是促使他们服务质量改进的必要方法。理论上这样做是正确的，可这个权力可能会被滥用。一些人可能对服务过于挑剔，让小哥和商家承受了过多的压力与委屈。

网上经常会有外卖小哥因为收到差评而委屈得嚎啕大哭的报道。每次看到这个，我心里都不是滋味。大家都不容易，不要相互难为，能给个好评就给个好评。可这似乎与市场经济的逻辑不相符合，服务评价就应该客观，好就是好，不好就是不好，只要客观如实评价了，就问心无愧了。

当我在这两者之间徘徊的时候，我感觉必须得从理论上解决这个问题，否则给不给差评我都觉得不合适。

作为一个个体，在市场经济中是消费者，就必须主张自己的权利。如果利益受到损害，采用必要的维权手段是天经地义的。作为一个正直善良的人，对别人的错误应该谅解，不能带着惩罚的心态去处理问题。

按照这两个原则，具体的处理方式其实就有了。你的权益受到损害，你可以主动和商家联系，向他们说明情况，提醒他们以后注意。他们退还的差价，自己可以坦然接受，这没有什么不妥。对于犯了错误的人，不要去过分追究，更不要去让他承受什么，这是给别人改正的机会。

如果非要给个差评，但一定把具体问题和原因写清楚，让他们明白自己的问题在哪里，让别的消费者也清楚这个差评的原因。要是不分青红皂白就来一个差评，只为出一口恶气，那么就显得很不成熟了。

这看似是一个时代发展遇到的新问题，其实反映出来的却是一个旧道理，那就是如何面对别人的过失。

古人在这个问题上是很有研究的，始终强调宽容和宽恕。宽容别人的过失，这是给别人机会，也是给自己机会。那些被你原谅的人会被你的宽容大度所感动，绝大多数人以后肯定会注意。你们也许会成为朋友或者合作伙伴，在未来共同创造更大的价值。如果你抓住他的问题不放，他可能会恼羞成怒，彻底不去承认自己的过失，进而让两个人的关系一发不可收拾。

人的一生不可能一帆风顺，会遇到各种各样的困难和各种各样的人。有的人善于打硬仗，意志品质也十分坚定，对于前进途中的困难可以逐一克服。可面对那些有错误和过失的人时，则不知道怎么应对。一个人的包容和豁达正是体现在这个时候，如果能够巧妙处理这个问题，那么他就是成熟和强大的。可人在年轻的时候往往不知道这个道理，只有走了弯路之后才会慢慢明白。

记得自己上初一的时候有个朋友，每天一起上学和放学。虽然刚刚成为同学，可两个人的关系发展得很快，我把他当成了最要好的朋友。

那个时候家里的经济条件不是很宽裕，母亲怕我冷，就给我买了一条挺好的围巾。我挺喜欢的，围在脖子上特别暖和。他曾给我说过，这个围巾挺好的，把脖子正好挡住了，像个女孩子。有一天早上，天气很冷，雪下得也很大。我起来得比较早，来到学校门口，大门还没开呢。早来的几个人都在那里边等边聊天，天南海北地聊着。

这个朋友来了，他说自己特别冷，脖子都快冻僵了，想借我的围巾用一下。我毫不犹豫地借给了他，等到校门打开的时候，我们一起冲进去了，我没有来得及把围巾要过来。等到放学的时候，他低着头来找我，说自己把我的围巾弄丢了。

我当时挺生气的，说他是故意的，怎么能这么马虎。他红着脸，不停地说对不起。我没有理他，头也不回地走了。从此以后，我们再也没有一起上学放学过。我曾经想，他要是再来说一句道歉的话，或者表示要给我赔偿，我就原谅他了。可他一直没来找我，我们也一直没有说话。

后来我转学走了，再也没有见他。我后来后悔了，觉得一条围巾真是没有必要。他父母都是农民，平时不怎么给他零花钱，他肯定没法给我赔一条围巾，所以何必苛求他有个口头上的表态呢。

因为这种苛求，我失去了一个朋友，失去了一段本来可以十分完美的友谊。多少年后，有个同学说起了我的那位朋友。他说这个人还偷偷地问过我，说我从小就聪明，学习成绩好，曾经和他很要好，只是自己做了对不起我的事情。

听他这么说，我心里挺难受的。想着什么时候再去找找他，和他随便聊聊。可打听之后才知道，他初中毕业后一直在修摩托车。我自己不会骑摩托车，不会开车，几十年没联系了，我要是贸然过去，真的不知道该从哪里聊起。

有了这段经历，以后的日子，我总会想着不能让类似的故事再次上演。对于别人的问题和过失，温和指出来就可以了，真没必要不依不饶。要是过分在意了，肯定伤人伤己，肯定是得不偿失。

世事无常，前途莫测。常怀宽恕之心，慎用“差评”，以微笑和鼓励面对有过失者，你的格局会越来越大，道路也会越走越宽。——喜欢请关注