“大家都在呀！”随着一声声熟络的招呼响起，中原区建设路街道中心医院社区康乐里街心小花园渐渐热闹起来。夏日傍晚，老人们摇着蒲扇纳凉闲谈，小朋友踩着滑板车来回穿梭，下班的年轻人提着菜顺路经过。有人停下脚步看一看，有人顺势在石凳上坐下歇一歇，街坊们的欢声笑语，就在这个小小的街口慢慢汇聚。

 一、背景起因

在日常走访中我们发现，中心医院社区老旧小区多、老年人口基数大，老龄化程度较高。辖区共有26个楼院、近3000户居民，其中60岁以上老人将近900人，高龄老人有323人，空巢、独居、高龄老人占突出。楼院分布零散，集中组织老人到固定活动室参与活动难度较大。不少长辈缺少日常陪伴，慢病管理知识薄弱，健康状况缺少持续监测与关注。

针对以上现状，依托市委社会工作部彩票公益金支持社区高效能治理示范项目，中心医院社区“爱健康”长者陪伴支持项目把服务阵地前移到老人家门口。项目社工联动社区、医养机构、心理服务机构以及志愿者队伍，把老人们常聚集的康乐里街心小花园，打造为一个常态化户外服务点位——“康乐角”。这里不设复杂门槛，路过就能停下参与，目的就是把健康咨询、心理陪伴和日常关爱送到长者触手可及的地方。

二、做法与经过

项目推进过程中，我们主要围绕“问需—聚力—解忧”三个环节开展服务。

（一）拉家常问需求前期我们没有采用复杂问卷，而是走进小花园，和在此歇脚唠嗑的长辈围坐在一起聊天，倾听大家生活里的难处。通过面对面交流，共梳理汇总长者慢病管理不足、独居情绪烦闷、居家存在安全隐患、高龄补贴认证下楼不便等各类需求30余条，逐一登记。谁想学习慢病调理、谁想活动筋骨、谁喜爱老歌手工、谁常年独自在家容易孤单，我们都认真记录，形成需求清单，并为有需要的老人建立档案。后续所有服务均依托需求清单设计，针对性回应长者诉求，不凭主观设想安排活动。

（二）联动资源聚力量依托有限的社工力量，难以覆盖长者多元的健康照护与陪伴需求。为此我们积极链接多方资源，现已稳定联动4家专业医养机构、1家专业心理服务机构，将健康咨询、慢病指导、心理疏导等服务送到康乐角。同时在社区招募热心居民，组建“爱健康”康乐志愿服务队，现有志愿者18名、骨干5名。队伍成员大多是邻里街坊，熟悉辖区老人的家庭情况和生活习惯，上门陪伴、日常帮扶更贴合老人需要，也更容易拉近和长者的距离。

（三）照单服务解难题对照前期梳理的需求清单，我们精准对接资源，依托康乐角服务阵地陆续开展义诊筛查、养生科普、手工康养、邻里关爱、居家安全隐患排查等服务，并为为行动不便的高龄长者提供上门高龄补贴认证、入户体检等便民服务。截至目前，项目已在康乐角开展近8场活动，服务200多位老人。活动现场，合作机构医护人员为长者测血压，讲解季节养生、慢病日常管理知识；社工和志愿者带领大家练习简单的康养操，放慢动作、细致示范，方便老人跟上；现场还设置老歌猜猜猜、手工制作等趣味环节。83岁的冯大爷平日里爱热闹、喜欢文艺，兴致一上来便唱起经典老歌，勾起众人的怀旧心绪，在场老人纷纷应声和唱；手工环节大家互相搭把手、分工配合，氛围温馨热闹。对于独居、空巢、残疾、高龄等重点长者群体，社工和志愿者格外留心，在闲话家常中倾听心事、疏导情绪，同步了解他们的身体状况、居家安全情况，有需要就及时对接义诊、上门帮扶等服务。三、成效与反响

康乐里街心小花园里的康乐角活动轻松自在、没啥门槛，大家来了不拘束，长者们愿意来、也坐得住。不少老人慢慢养成习惯，定期过来量血压、听养生知识，健康观念也跟着提上来了；心里有烦心事、憋得慌的长者，还能在这里找专业的心理人员聊一聊，疏解情绪。我们准备的怀旧歌曲、手工制作、养生科普等活动，给老人们搭起了休闲唠嗑的平台，邻里之间越走越近、越来越熟。独居的刘阿姨和我们谈心时忍不住红了眼眶，她说很少有人愿意安安静静听她说说心里话。

越来越多长者愿意走出家门来到这里坐坐，活动刚开始的时候，到场的还不到十个人，现在每场都坐得满满当当，不少老人自己带着小马扎过来。大家不再一个人闷在家里，孤单感少了，脸上的笑容也多了。不少长者都说：“家门口有这个康乐角可太方便啦！没事过来量量血压、问问健康上的事儿，心里闷得慌就坐下来唠唠嗑；有啥难处，还能找穿红马甲的帮帮忙，有空一块儿做做操、做做手工，心里头敞亮又舒坦。”

四、经验与启示

在康乐角开展这段时间的服务，作为“爱健康”项目社工也有几点实实在在的感受。一是做为老服务不能光坐在办公室里想当然，要多去老人常待的地方，坐下来拉拉家常，听听他们真实的想法，摸清真正需要什么，服务才能做到点子上。二是单靠社工、社区工作人员力量有限，很难长期坚持，得把各方力量攒到一起：一边找医养、心理这些专业机构补上我们不懂的地方，一边发动社区里热心的街坊当志愿者，发挥熟人好办事的优势，专业的人加上邻里乡亲一起出力，服务才能长久做下去。三是关爱老人不光要管身体，心里的情绪、孤单的感受也不能忽视。康乐角这类家门口、没什么门槛的服务，特别适合独居、空巢、残疾、高龄和行动不方便的老人。小小的康乐角，实实在在让老人们心里踏实、日子有暖意。

下一步，我们会继续运营好康乐角，常和长者们拉家常、问需求，动态更新需求清单，持续对接医养、心理合作机构，吸引志愿者积极参与。跟着长者的实际需求灵活调整服务，踏踏实实地做好健康陪伴与支持，让社区长者在家门口安心康养，舒心过日子。