《半月谈》刊发报道《让信用在基层“看得见、算得清、用得上”》，关注河南以信用建设赋能基层治理的探索实践。其中，南阳市卧龙区红星美凯龙信用街区作为案例亮相，展示了卧龙区推动信用信息公开、引导商户诚信经营的积极成效。

报道中，南阳市发展改革委主任表示，卧龙区通过探索打造“信用可视化街区”，让信用由“看不见的档案”转化为“看得见的分值”，推动商户管理由“要我诚信”向“我要诚信”转变。

一张信用码，如何连接群众放心消费、商户诚信经营与街区有效治理？《半月谈》关注的背后，是卧龙区持续推进信用建设融入日常经营、服务群众的具体实践。

一码亮出信用 让群众消费有参考

依托红星美凯龙家居建材广场，卧龙区建立商户信用档案，建设信用街区大数据交互平台，将商户基础信息、消费者评价、投诉处理等内容归集展示，全面推行“一店一码”。

商户守不守承诺、售后服务怎么样、消费投诉如何处理，消费者通过扫码就能了解。购物后的评价，经核实处理、结果反馈，成为信用信息更新和商户改进服务的依据。目前，街区累计归集有效消费评价600余条，推动消费者从服务体验者成为街区共治参与者。

评星带动经营 让诚信积累有价值

围绕守法经营、合同履约、消费服务等内容，卧龙区开展星级信用商户评定，实行动态管理，引导商户把诚信要求落实到订单交付、安装服务、售后保障等经营环节。目前，街区星级商户由创建初期的10家增至18家，其中五星信用商户由2家增至5家。

信用也为商户融资提供了更多参考。围绕采购备货、经营周转、门店改造等需求，街区加强银商对接，帮助商户完善申请材料、匹配金融产品，由银行结合经营状况、征信和偿债能力等自主审批。2026年1—9月，街区32家商户累计获贷1700万元，为稳定经营、提质升级提供支持。

信用融入调解 让消费维权有回应

信用建设的成效，还体现在消费纠纷的及时化解上。卧龙区成立“红星诚信商户联盟”，引导商户规范合同、明确交付责任、完善售后服务；由车站街道党工委牵头组建信用纠纷调解委员会，在商场设立调解工作站，联动党员经营户、高星级商户等力量参与纠纷调处。

从受理登记、核实责任到调解协商、跟踪履行，街区推动消费诉求及时回应、处理结果有效落实。目前，调解成功率保持在80%以上，2026年前三季度月均有效投诉较创建初期下降约67%。

从扫码知信用，到融资获支持、纠纷就地解，卧龙区将信用建设落实到群众和商户可感知的服务之中。此次获《半月谈》关注，进一步展示了卧龙区以信用优化营商环境、提升基层治理效能的实践成效。卧龙区将持续完善信用信息归集、星级动态管理和融资调解服务，让诚信经营更有动力、群众消费更加放心。

编辑：吴冬霞 

审核：王 贵