据界面新闻，近日，成都一位消费者在社交平台分享消费经历，迅速引发大量网友讨论并登上热搜。这名女子在蒂芙尼门店选购二十余万元珠宝产品，销售人员承诺赠送品牌中秋月饼礼盒，结果礼盒被工作人员误寄给其他顾客。当事人将整件事发布到社交平台后，相关笔记遭到删除，账号也出现登录受限情况。

对于承诺中秋礼盒错寄他人，消费者社交平台发声后笔记被删账号受限问题，Tiffany官方客服回应新识研究所表示，咨询问题已经超出客服服务范畴，感谢理解。

9月28日晚间，当事人更新进展，称已收到Tiffany中国零售团队负责人发来的致歉邮件。

9月29日，当事人表示，事件完整经过和相关证据已发布在个人主页，目前仍在等待品牌出具正式书面回复。

对此，Tiffany中国客服中心客服称，中秋礼盒已统一安排寄出，是否收到需联系购买门店销售。被问及赠送礼盒的消费门槛时，客服表示不清楚具体标准，礼盒事宜由门店销售直接对接客户，不会通过短信或邮件通知。针对此次月饼错寄引发的舆论，客服称超出权限无法答复。截至发稿，品牌尚未公开对外回应。

当事人早前在社交平台详细讲述了消费过程。

她在成都蒂芙尼门店十几分钟内完成二十多万元珠宝选购，销售添加微信维护客情，并于9月8日告知会寄出品牌中秋礼盒。当时她人在海外，便让销售直接把礼盒寄回国内家中。一直等到中秋当天，家人始终未收到包裹。她主动询问快递信息后，才得知礼盒被错寄他人。销售初步答复是等品牌后续再有礼品时重新寄送。

当事人认为，品牌内部出现失误却未第一时间主动告知客户，处理方案也缺乏对消费者的尊重，于是把经历整理发布到社交平台。从她放出的微信聊天截图可见，后续门店销售多次联系希望电话沟通，并提出寄送散装桃酥作为补偿，门店副店长也持续跟进。

沟通过程中，销售提到帖文中有个人信息，希望做好隐私保护。当事人解释，聊天记录均已打码处理，她质疑的并非门店工作人员个人，而是品牌的服务流程与管理制度。她认为品牌服务存在漏洞，消费者有权公开真实消费感受。之后她提到，账号遭到举报，多篇笔记无法正常展示，账号功能受到限制。

事件在网络发酵后，不少网友留言分享相似经历。有网友称，曾被Tiffany销售告知预留了女神节羊绒围巾礼品，等活动到期再去询问时，礼品已换成水壶。很多网友感慨，奢侈品客户在意的从来不是赠品本身，而是品牌能否兑现承诺、能否给予基本尊重。

不少观点认为，选购奢侈品时，购买的不只是珠宝商品，配套的客户服务与人文尊重同样重要。

蒂芙尼创立于1837年，是知名美国高级珠宝品牌，2021年被LVMH集团收购。根据LVMH集团2025全年财报，包含蒂芙尼、宝格丽在内的钟表珠宝板块业绩亮眼，第四季度收入同比上涨8%，表现高于市场预期。

该板块全年总收入约105亿欧元，有机收入增幅3%，经常性营业利润15.14亿欧元，营业利润率达14.4%。中国市场是蒂芙尼全球核心市场之一，品牌在国内开设了数十家线下精品门店。