据1818黄金眼，嘉兴桐乡的姚先生于4月29日在直播间花899元，购买了金华浦江罗家源君澜温泉度假酒店“五天四晚”团购券，仅入住了1晚，结果前段时间打开发现剩余的3晚已经失效了。

金华浦江罗家源君澜温泉度假酒店方面回复新识研究所表示，目前平台规则上写的是预约后，如果到期后还有未使用部分的消费也会被全额核销，即到期后未使用部分也会被全部合并核销，且这部分不能退款。

姚先生介绍，这款团购券可以将四个晚上拆分开住，自己在购买了团购券的第二天就带家人住了1晚，剩下的3晚原本打算等孩子暑假再去。

可前段时间姚先生打开页面后，发现团购券显示“已使用1晚，已失效3晚”，于是姚先生联系平台询问是什么情况。

平台告知姚先生，钱已经结算给酒店。但金华浦江罗家源君澜温泉度假酒店的前台给罗先生晒出自己的后台数据，数据显示酒店仅收到姚先生入住那1晚的224.75元挂账费用，未入住的3晚酒店是收不到钱的。

根据姚先生的团购券页面信息显示，该团购券的预约有效期和可入住日期分别为4月25号到8月31号。退款规则约定，下单未预约可全额退款，过期未约自动退，预约成功后不可取消或修改，订单仅部分预约时，未预约部分到期后不可退款。

姚先生疑问的是，自己只使用了1晚，那么剩余的钱去了哪里。

平台的客服回复姚先生称，目前姚先生的这个款项还在平台的监管账户当中。至于未消费的款项会怎么处理，平台方面表示会跟酒店沟通后，再给姚先生答复。

据工人日报，像“一经预订不可退改”“超时未入住预付款全额扣除”等格式条款，是商家单方排除消费者权利、加重消费者责任的不合理约定。有消费者因疏忽未注意券种规则而无法退款，折射出部分商家仅用短信通知、在用户协议中概括性披露退改规则、使用条件，而非重点标注，本质上仍未尽到法定提示说明义务。

直播订酒店作为旅游消费的一种新兴模式，其价值在于打通供需两端、提升消费效率，而非成为商家投机取巧、侵害消费者权益的渠道。这一模式的健康发展，离不开法律的约束及多方的协同发力。

去年实施的《在线旅游平台住宿预订服务规范》已为行业划定“红线”，平台和商家更应扛起主体责任，确保直播间展示内容与订单详情页一致，显著标注格式条款，摒弃不合理的免责、限责约定等。

市场监管等部门需加强执法监管，将直播间宣传、详情页信息与酒店实际情况比对核实，依法查处虚假宣传、滥用格式条款等行为。

消费者也要理性消费、结合出行计划按需购买，仔细核对直播间宣传与详情页信息，下单时及时录屏、截图，保存好相关证据。