据潇湘晨报，近日，有网友在社交平台爆料，自己在锦江酒店旗下的南京禄口机场附近的麗枫酒店入住时，接连三间客房都存在卫生隐患，浴室地板上的污渍更是引发巨大争议。

对于被指出客房存在卫生问题，麗枫酒店南京禄口机场铜山地铁站店回应新识研究所称，不好做任何回答。

9月19日，当事人K女士向记者讲述了当晚的遭遇。她为方便次日一早搭乘航班，花费292元预订了麗枫酒店南京禄口机场铜山地铁站店，于9月18日晚间十点多办理入住。

进入第一间客房后，她先在洗手台和床上发现残留毛发，洗完澡后又留意到浴室地面有一块疑似粪便的污渍，遇水后污渍慢慢散开。她当即联系前台，工作人员到现场查看并拍照发到内部工作群，随后酒店提出为她更换房间。

换到第二间房后，地面到处散落头发，前台工作人员起初还误以为是地板本身的划痕。换到第三间房，床上依旧能看到卷曲毛发。事后酒店提出退还房费、安排车辆送她前往其他酒店，并赠送小礼品，另外给出100元补偿方案。

但K女士没有接受。她认为酒店没有拿出实质性整改方案，也质疑“一客一换”是否真正落实，主张酒店应正视问题，暂停接单并全面开展客房检查和消杀。

涉事酒店则解释称，客人看到的污渍并非粪便，近期酒店在做客房清理与施工，墙面掉落的干泥巴留在地面，保洁人员打扫时未能发现，才引发误解。至于房间内出现的毛发，酒店称可能是床头静电作用导致打扫过程中毛发掉落。酒店强调，客房一直严格执行一客一换，全程有监控录像可佐证。

酒店负责人还表示，客房经理已到现场查看并拍摄视频留存证据。解决方案包括更换全套布草、免费取消订单、安排车辆送客人去别的酒店，同时提供100元补偿。酒店称客人拒绝协商、打算投诉和差评，酒店尊重其选择，不会阻拦，监管部门前来核查时也可提交监控等相关材料。

截至目前，双方依旧各执一词。K女士不认可泥巴污渍的说法，她表示当时酒店员工已到现场确认并拍照留档，现已向相关监管部门提交投诉。

据南方日报，2026年5月，记者在多地暗访，使用荧光标记测试客房布草更换情况，发现麗枫部分门店存在浴巾、面巾未按规定更换的情况，门店口头承诺的“一客一换”在实际执行中打了折扣。

同属锦江旗下的维也纳酒店，今年也多次爆出卫生风波。

据据河南广播电视台，成都一家维也纳国际酒店被暗访拍到保洁人员使用客房牙刷刷洗马桶，还拿客房毛巾擦拭马桶后不清洗直接用来擦漱口杯，打扫流程大幅缩水，承诺的消毒环节并未落实。

据都市现场报道，上海维也纳国际酒店青浦路店今年7月被住客曝光房间内出现大量床虱，住客被叮咬后出现多处红肿，监管部门后续对门店立案调查。

接连不断的卫生投诉，折射出锦江系连锁酒店在加盟门店管控上的短板。大量门店采用加盟模式，总部对保洁流程、布草更换、客房质检的落地监管容易出现断层，标准化制度很难在每一家门店、每一次清洁中真正落地。

一旦保洁人员工作量大、培训不到位，就容易出现清洁敷衍、卫生死角遗漏等问题。当卫生问题被消费者发现后，部分门店还容易出现责任推诿，与消费者在事实认定和赔偿方案上产生纠纷。

对消费者而言，连锁酒店的品牌承诺与门店实际卫生状况之间，仍存在不小差距。