8月24日，据封面新闻报道，消费者陈习（化名）在某购物平台买了6罐黄油啤酒，留下一条“不太好喝，香精味很浓，口味有点怪怪的”的评价后，没想到商家会在评论回复里直接公开她的个人地址。

她后来发现，不止自己，多个留了中差评的买家也被同一商家“开盒”，回复里还夹着污言秽语。目前该店铺已更名，并下架了全部商品，北京市顺义区市场监管局胜利所已介入调解。

针对商家“开盒”与具体处置措施等问题，淘宝官方客服告诉新识研究所，平台对（消费者）个人隐私问题非常重视，会对商家进行重点关注。

淘宝客服进一步表示，对于具体处置措施，需要当事人提供订单信息，针对相关情况来进行（处置）。

事情起因是，消费者陈习在5月份下的单，喝过之后感觉口味不如在其他店买的，就写了“不太好喝，香精味很浓，口味有点怪怪的”评论。8月16日她再看时才发现，商家第二天就在回复里把她的地址晒了出来。

（图源：封面新闻）

翻看其他评论，类似操作并不少见。

商家公布了其他买家的信息，包括未精确到门牌号的地址、姓氏，外加一些难听的话。虽然地址并不完整，但陈习觉得，针对评论公开买家信息，“就是一种恐吓”。

（图源：封面新闻）

陈习发现被公开个人信息后，她没有直接去找商家理论，而是马上把情况反馈给了平台官方客服。客服回复称“相关部门会处理”，并会在72小时内再次联系她。

作为法学生，陈习很快固定了证据，评论、订单、店铺页面都截了图。通过商户信息查到注册地在北京市顺义区后，她把材料提交给了顺义区市场监督管理局。之后，好几个显示来自北京的个人号码打来电话，疑似商家拿她的收货手机号反复联系，她都没接。次日市监局来电告知已受理，将对双方进行调解。

陈习的诉求很明确，希望商家停止侵权行为、赔礼道歉，并受到相应处罚。

所幸，陈习留的收货地址比较模糊，只是菜鸟驿站附近的一个大概位置，商家公开后也无法精确定位到人，所以没造成实质影响。

陈习表示，平台方面关于后续处理的回复还没有收到。不过，目前商家已更改店铺名称并下架店铺内的全部商品，店铺显示“打烊中”。