近日，郎庄站周边辅专学校迎来新生。面对初来乍到的年轻面孔，车站员工主动迎上前去，用全程“陪办”式服务，帮他们轻松迈出地铁“第一步”。

“同学，你要去哪个站？我来帮你！”站厅里，值班站长看到几位新生在售票机前犹豫不决，立刻带领引导员走上前，一边手把手指导操作：对于想买单程票的，员工耐心讲解如何选站、投币、取票；对于更习惯手机支付的，员工直接帮他们开通乘车码，并演示如何扫码过闸；遇到现金没带够的，员工主动引导至客服中心。

“别着急，我陪您到闸机口。”

购票完成后，员工并没有转身离开，而是继续陪同新生走到进站闸机，确认票卡或二维码正常使用，并温馨提醒：“单程票记得插卡回收，坐车时别忘拿好”；

“扫码请对准这里的感应区，绿灯亮就通行”；

“如果行李太多，可以走旁边的宽通道闸机”。

“您要去的方向在那边，站台门上有箭头。”

进站后，员工还会多送几步，指向站台方向，明确告知乘车方向和换乘注意事项，直到新生点头确认才放心返回岗位。整个过程中，员工始终保持微笑，主动帮抬行李、解答各类路线问题，让初到城市的新生瞬间感受到这座地铁站的温度。

新同学，欢迎来到这座城市！郑州地铁愿成为您每一次出发和归来的温暖起点。