如何帮助多孩家庭获得更顺畅的出行体验？近日，携程正式推出暑期多孩家庭出行友好公益项目——“多孩礼遇”，覆盖酒店、景区、机票多品类；同期，携程自制的多孩家庭微综艺《出发！儿儿女女》也同步上线。据悉，此次超千家中国亲子酒店与超千个景区积极响应该计划，合作酒店为两孩及以上家庭提供免费早餐、免费加床、儿童伴手礼等多项权益；合作景区则面向多孩家庭推出第三孩及以上儿童票免费福利。

随着多孩家庭日益增多，一个个出行中遇到的麻烦更加突出：这些家庭身处一个目前更多为独生子女家庭适配的社会与商业环境，多孩出行经常遇到不便。在住宿环节，房型稀缺是提及率最高的痛点——53.8%的家庭反映家庭房和套房太少、很难订到。主流亲子房仍是“1.8米大床加1.2米小床”的结构，容纳不下两个以上的孩子；加之加床费用不透明，17.6%的家庭曾在到店后被临时加价；还有18.5%的家庭遇到过同一订单被分到不同楼层的情况，家长几乎无从同时照看。

在交通环节，部分票务系统的规则仍停留在“一个成人加两个儿童”的设定上。调研中，47.1%的家庭提及无法连座，45.4%的家庭遭遇选座费按人头翻倍。一位妈妈的经历颇具代表性：“一个大人带三个小孩，买机票只支持一个大人加两个孩子，第三个孩子还得打电话另外订购，非常麻烦。”在信息环节，家长面对的是精准度有限的平台信息。56.3%的家长呼吁平台上线“多孩家庭友好度”相关的评价。说到底，他们不是不想选，而是无从判断——现有信息回答不了“这家酒店到底住不住得下我们一家五口”这个最基本的问题。这些痛点看似零散，根源却是共通的：现有的产品与服务设计，大多以一个孩子的家庭为基准，房型、票务、票价规则均照此配置，多孩家庭因而在出行的各个环节都面临诸多不便。

针对这些痛点，携程推出“携程多孩礼遇”，联合酒店、景区、机票各环节的合作伙伴，共同优化多孩家庭的出行体验。围绕酒店“多孩礼遇”，两孩及以上家庭入住合作酒店，可享受12岁以下儿童免费早餐、免费加床、儿童伴手礼三项权益。以一个二孩家庭住一晚计算，这三项通常需额外支付约376元，若享受全部权益，相当于省下约三成房费。目前已有超千家酒店参与。

在此基础上，携程平台还上线了多孩多间补贴红包，最高满减100元；针对最突出的“住不下”难题，进一步支持连通房、多卧房型场景，预计8月初上线——连通房让家长和孩子既有各自的空间，又能随时照看，正是多孩家庭最需要的房型。

8月5日至31日，超千家景点参与相关活动，在相应规则范围内，多孩家庭可享第三孩及以上儿童票免费的权益。机票方面，针对部分中小航司尚不支持一名成人携带三名儿童的现状，携程正推动这些航司向国内三大航的标准看齐，提升多孩家庭一次购票的便捷性；同时，携程也在选座能力上加大投入，帮助多孩家庭尽量坐在一起。针对多孩家庭在预订环节难以判断产品是否适配的问题，携程在App端做了一系列已经上线的改造，让家长出发前就“搜得到、选得准”，相关儿童政策及配套设施一目了然；此外，携程还建立了A/A+级亲子酒店分层评级体系，从亲子设施、活动、服务、周边玩乐、用户认可度五个维度评估，帮家长快速识别真正适合自家孩子的酒店。