记者 覃岩峰

    噪音无小事，扰民即民生。日常生活中，持续不断的邻里噪音不仅影响居民正常作息，更容易激化邻里矛盾、破坏社区和谐氛围。近日，郑东新区商都路办事处列里路社区依托“网格吹哨、部门报到”联动机制，高效处置一起长期噪音扰民邻里纠纷，通过警社联动、法理兼顾、柔性疏导，成功破解长期扰民难题，修复邻里关系，用精细化网格治理守护群众安居幸福感。

群众线上诉求，长期噪音难题亟待破解

    6月10日，列里路社区接到国龙一期居民通过“郑好拍”平台提交的诉求，反映其楼上住户长期产生各类噪音，严重干扰日常休息。据居民反馈，此前曾多次主动与楼上邻居沟通协商，但对方拒不配合、拒绝沟通，甚至删除联系方式，导致噪音扰民问题长期悬而未决，邻里矛盾不断积压，无奈求助社区介入协调解决。

    群众诉求就是民生指令。接到平台诉求后，社区第一时间响应处置，迅速安排专属网格长跟进对接，全面摸排核实情况，全力攻坚这起久拖未决的邻里积怨。

网格吹哨联动，打破僵局精准调处

    网格长第一时间上门走访诉求居民，详细记录噪音扰民频次、具体场景及长期影响，全面掌握纠纷核心情况，并主动上门与涉事住户沟通调解。面对涉事住户拒不沟通、拒不配合的僵持局面，社区果断启动“网格吹哨、部门报到”工作机制，联动辖区派出所民警、微网格长组建专项调解小组，开展联合攻坚处置。

    工作组通过实地现场摸排、走访周边住户、核实诉求细节等方式，多方取证核实，确认该住户长期存在噪音扰民行为，严重影响楼下居民正常生活，群众诉求真实有效。随后，调解小组再次上门对接涉事住户，开展专项靶向调解。工作人员耐心讲明邻里相处之道，细致剖析噪音扰民对他人生活的不良影响，同时现场普及噪声污染防治相关法律法规，清晰阐明噪音扰民行为的违规性与危害性，责令其立即整改，自觉遵守小区公共居住秩序。

    同时，辖区民警针对性开展普法警示教育，明确告知当事人长期噪音扰民的法律责任与不良后果，严肃警示其严格规范日常起居行为，杜绝各类扰民噪音产生，明确拒不整改将依法采取进一步处置措施，以刚性约束筑牢治理底线。在情理疏导与普法警示双重作用下，涉事住户充分认识到自身问题，主动承诺立即整改，自觉维护和睦邻里关系。

多元联动见效，化解积忧守护和谐

    此次长期噪音扰民纠纷的圆满化解，是郑东新区“网格吹哨、部门报到”机制落地见效的生动实践。通过社区、民警、微网格长多方协同发力，成功打破居民沟通僵局、化解积压已久的邻里矛盾，有效修复紧张的邻里关系，从源头杜绝噪音扰民问题反弹，切实保障了居民安静舒适的居住环境。

    本次处置坚持“情理兼顾、教惩结合”，既以柔性沟通化解邻里心结，又以普法宣教规范居民行为，实现了“处置一起纠纷、化解一处隐患、教育一方群众、守护一方和谐”的良好治理成效。高效务实的处置速度、暖心贴心的服务态度，切实回应了群众急难愁盼，进一步提升了居民对基层网格化治理的认可度、信任感和获得感。

健全闭环机制，提升基层治理效能

    小网格化解大矛盾，微治理守护大和谐。此次邻里纠纷的成功处置，为基层高效化解疑难邻里矛盾积累了宝贵实操经验。下一步，郑东新区城运中心将持续深耕网格化精细化治理，不断完善“网格发现、快速响应、多方联调、闭环化解”的矛盾纠纷多元化解机制，常态化开展邻里和睦、文明居住、法治维权宣传引导。始终坚持“小事不出网格、大事不出社区”，主动排查、精准处置各类邻里微矛盾、微纠纷，全力打造邻里和睦、秩序井然、平安宜居的和谐社区。