6月13日，据新浪科技报道，一汽大众对于此前大众速腾车主反馈的空调喷粉情况发布《致客户的一封信》致歉。

信里写道，最近收到部分车主反馈，说开车开空调时出风口会吹出白色颗粒，“给您带来的不便，我们深表歉意。”经过检查，他们发现这个问题主要是空调蒸发器上的亲水涂层原液积存过多，干燥后就变成了白色颗粒。

但是经过了第三方权威机构的检测，这些白色颗粒主要成分是聚乙烯醇，不会对人体有危害，并且有这种情况的主要是2025年9月至2026年1月生产的部分速腾车辆。

对此，一汽-大众还在信中承诺，从即日起给相关车主提供免费空调系统检测服务，发现问题就免费更换全新原厂蒸发器。同时，还给空调器总成提供15年的质量担保，免费检修服务和相关权益长期有效。车主也可以直接联系附近的授权经销商预约，他们会尽快安排。

此前据都市报道，河南车主薛先生去年12月提的车，才开了两个月就遇到空调狂喷白色粉末的情况。刚开始粉末不多，他还以为是灰尘，后来越来越严重。薛先生一度怀疑是塑料粉或铝粉，担心吸多了对身体不好，网上还有车友说肺部出了问题，让他更慌。

据薛先生讲述，他去4S店后，服务经理先说是聚乙烯醇，跟眼药水成分一样，对人体无害。但对于吸入是否有伤害，当时也没给出明确说法。薛先生想彻底解决问题，要求更换蒸发箱并给整车延长三年质保，结果被4S店直接拒绝。更让他气愤的是，店里一开始提出换零件要签保密协议，如果在社交媒体发“速腾喷粉”的相关内容，就得赔5万元。

并且，这些问题不是薛先生一人遇到，仅是在黑猫投诉平台上，输入“大众速腾空调喷粉”关键词，就有9条投诉显示，而且都是集中在5月至6月之间的投诉，也就是近期出现的集中投诉。

公开信息显示，大众速腾是一汽大众旗下A+级紧凑型三厢轿车，以德系制造工艺和品质为特点，满足家庭出行的需求和年轻客户的驾趣追求。