“心系客户出手快，上门服务解民忧。”6月4日，农行鲁山县支行营业部工作人员奔波20余公里，专程前往乡村为车祸受伤、行动不便的退休老人办理社保卡密码解锁手续，用贴心的上门服务，践行农行人的责任担当。

当日上午，一名中年男子急匆匆走进县支行营业部大厅，大堂经理吴丹丹第一时间主动上前问询需求。该男子介绍，其父亲原是梁洼矿退休职工。今年3月不幸遭遇车祸，身体受创严重，长期卧床，行动困难，无法亲自前往网点办理业务。老人日常依靠社保卡领取退休金用于就医买药，此前因社保卡密码输错被锁定，无法使用，急需解锁取现用于医药费支出。无奈之下，家属前来网点申请上门办理密码重置业务。

网点工作人员闻讯，立即详细登记老人住址、身体状况、业务需求等相关信息。此时，网点主任赵辉、副主任邢军刚已外出赴合作企业，全程协助某企业员工批量办理代发工资银行卡业务，从早忙至傍晚6时才结束。得知老人急需资金看病就医，二人顾不上休息，即刻驱车赶赴董周乡沈沟村老人家中。

来到客户家中后，两人认真核对老人身份信息、仔细完善业务资料，依规完成社保卡密码解锁全流程手续，顺利帮老人解除账户锁定难题。家属握着工作人员的手连连道谢，由衷称赞农行办事贴心高效，切实解决了一家人的燃眉之急。

心系群众无小事，便民服务无止境。上门服务只是鲁山县支行践行普惠金融、深耕民生服务的缩影。长期以来，农行立足本土服务实际，针对高龄老人、残障人士、重病卧床等特殊客群，常态化推出延时服务、上门代办、绿色通道等便民举措，打破网点物理空间限制，把金融服务从柜台延伸至田间地头、乡间村落。

日常工作中，鲁山县支行人始终秉持不讲条件、不畏劳苦的工作作风，早出晚归、奔波在外已是工作常态，始终把客户急难愁盼放在首位。下一步，鲁山县支行将持续优化适老化金融服务举措，不断延伸服务触角，以务实举措打通金融服务“最后一公里”，用实实在在的便民服务温暖千家万户。（陈海  郭朋雅）