5月29日，华住集团发布《2025可持续发展报告暨20周年特刊》。报告首次披露了全新升级的可持续发展战略——以“成就美好旅程”为愿景，锚定“2026年体系优化、2030年行业领先、2040年世界领先”的阶段性目标，系统展示了华住向可持续、负责任的全球酒店领军企业迈进的坚实步伐。

    回望二十载，华住始终将可持续发展作为经营的内生动力与长期追求。在创造商业价值的同时，依托技术赋能推动住宿行业生态良性发展：旗下30余个品牌搭建起多层级、全场景旅居生态，数字化能力与会员体系保持引领；积极践行社会责任，累计带动超24.6万人就业、接待宾客超20亿人次，撬动产业链投资近3000亿元，充分彰显企业担当与人文温度。凭借着出色表现，华住被国际权威指数机构MSCI（明晟）评级提升至A级，成为国内酒店行业中目前唯一获此评级的企业。同时为确保ESG工作自上而下高效贯通，华住升级了“董事会与可持续发展委员会—可持续发展管理委员会—可持续发展工作组”的三层治理架构，并正式成立可持续发展秘书处，任命可持续发展大使。  

   在住宿需求不断升级的当下，华住立足行业发展趋势与用户多元需求，通过品牌差异化布局、全龄暖心服务和数字化升级等方式，为广大住客带来更有温度、更具个性、更高效率的高品质居住体验，持续引领酒店行业服务提质升级。比如汉庭酒店持续关注不同群体的需求，推动了更加包容、友好的酒店空间；全季“晓山青”让住客在东方美学中感受从容与美好，被业界誉为“刷新了中档酒店人文审美的新高度”；桔子酒店已经成为健康生活方式的倡导者……

   除了品牌打造，华住也从更多细节着手筑牢服务品质。2025年，华住发起“属地早餐发现行动”，鼓励全国门店挖掘具有代表性的地方早餐品类，为住客提供兼具地域特色与文化体验的餐饮服务。同时将“全民全龄友好无障碍”理念融入酒店设计与服务体系之中，南京江北新区顶山街道汉庭浦口铁道学院酒店是江苏省首家“无障碍快捷酒店”，在这里残障人士可享受低位服务台、无障碍通道、数字化手语服务、安全抓杆、一键呼叫及辅助设备等便利。

    如今华住正在逐步构建覆盖空间、服务、技术的全链路无障碍运营体系。将服务对象从残障群体扩展至老年人、婴幼儿家庭、多孩家庭、宠物家庭及商旅人士等多元客群。比如，花间堂酒店不仅打造宠物专属空间、定制化入住方案和基础照顾指导，还通过举办宠物主题活动和社交体验，传递宠物友好的生活态度。在酒店行业，数字化浪潮重塑了住客的预订与入住习惯，“无接触服务”“自助办理”“手机端全流程管控”已成为住客的新期待。为此，华住构建了覆盖旅程全周期的数字化服务体系，涵盖预订、住中、福利、退房后4个阶段共19个服务触点。

    为了进一步提升服务效率与客户体验，华住还在APP端部署AI客服，支持超过150个服务场景的自动化响应，涵盖早餐咨询、健身设施及客房服务等多类需求。海友酒店更是推出“全自助酒店”创新模式，通过数字化系统与智能设备的深度融合，实现从预订到入住的全流程自助服务。

     为推动酒店业绿色消费市场规模化、常态化发展，华住将绿色发展从合规要求升维为战略竞争力，让环保行动成为品牌的内在基因，并力争2050年实现碳中和。在酒店建设这个源头，华住积极引入绿色建筑理念，通过优化建筑结构设计、提升能源利用效率以及改善室内环境质量，持续提升酒店建筑的可持续表现。例如，汉庭4.0全面采用“模块化装配”，产品预制化率最高达90%，传统施工现场的粉尘、噪音与建筑垃圾被大幅削减，取而代之的是工厂精密制造与现场快速装配。

    除了客房建筑层面，客用品也在进行绿色转型。华住发现秸秆作为天然植物原料，可以避免传统塑料牙刷难以降解的问题。在经过推广后，截至2025年，秸秆牙刷和秸秆梳子已在汉庭、全季、海友、宜必思酒店品牌中实现100%全覆盖。

    华住集团相关负责人表示，二十年是一个里程碑，更是一个新起点。未来，华住将持续以“成就美好旅程”为使命愿景，深化可持续发展战略的执行，携手各方共同探索一条商业价值与社会价值共生共荣的可持续之路。