基层治理和基层政权建设领域的社会工作服务的过程

社区邻里纠纷调解的方法：

        1.邻里纠纷的常见问题

        一是漏水问题。二是杂物堆放。三是噪声扰民。四是采光通风权纠纷。五是公共区域使用争议。六是宠物扰民。七是加装电梯纠纷。

        2.邻里纠纷调解的方式

        (1)友好协商。双方直接沟通，换位思考，理性表达诉求，寻求共识。例如，因噪声、漏水等问题引发的纠纷，可通过面对面交流协商解决方案。

        (2)借助外力协助。如邀请亲友、社区有威望人士、农村新乡贤或专业人士(如律师、工程师)参与调解，提供客观建议或情感支持。

        (3)第三方调解。一是人民调解，由社区调解委员会或专业调解机构主持，中立第三方协助双方达成协议。二是行政调解，涉及公共事务(如楼道杂物堆放)时，可向居委会、物业服务企业或相关行政部门求助。三是法院调解。若纠纷进入诉讼程序，法院可主持调解，协议具有法律效力。

         3.邻里纠纷调解的技巧

        (1)在态度方面保持中立和客观。

        (2)在沟通方面保持积极倾听。

        (3)在会谈方面聚焦纠纷问题本身。在冲突中，个人情绪可能导致矛盾升级，甚至上升到人身攻击。作为调解者，社会工作者需要引导双方将注意力放在具体的问题上，而非互相指责。

        (4)在调解方面引导双方坦诚相见。鼓励双方坦诚表达自己的需求和感受，同时鼓励他们试着理解对方的立场。

        (5)在发展方向方面寻求解决方案，求同存异，解决问题。

特别说明与声明：本号文内部分图文来自网络，版权归原作者，仅做推动行业普及内容分享，如有侵权，请告知，我们将及时删除。

来源：《社会工作实务（中级）2026》中国社会出版社