正观新闻记者 史治国  

随着供暖季的脚步日益临近，为筑牢供热服务 “民生防线”，全面提升服务质量与用户满意度，近日，荥阳热力集中开展系列专项培训活动，覆盖分公司客服、热线及用户管理员等核心岗位，通过 “理论精讲+严格考核” 的闭环模式，全方位锤炼队伍专业素养，以充分准备迎接供暖期，用扎实服务为冬日温暖保驾护航。

优服务，筑牢用户“暖心桥"

荥阳热力以提升服务质效为核心，聚焦热线与分公司客服团队开展专项赋能：从收费流程、热线接听技巧、业务知识、沟通能力等多个方面进行了系统化的培训，同时不断优化各项工作流程，力求为用户提供准确的信息和便捷的解决方案；在此基础上，进一步围绕供热政策解读、常见问题快速响应、工单精准流转等关键技能深化培训，同步强化热线的共情意识、沟通水平与临场应变能力，并细化语音语调、规范用语等服务礼仪细节。通过这一系列专业培训与流程优化，切实提高供热服务的效率和质量，让每一位用户在供暖季都能享受到更加高效、优质的服务体验。

强技能，筑牢安全防护网

开展安全操作、服务规范、技能提升与岗位职责 “四位一体” 专项培训。重点讲解供暖系统安全检查、设备规范操作、隐患排查整改等实操内容，明确用户走访、问题处置、需求对接等工作标准，通过案例分析、现场演示等方式，让管理员既成为 “安全操作能手”，又化身 “服务贴心人”，确保服务专业规范、安全无忧，从源头保障供暖稳定运行。

培训结束后，荥阳热力组织全员严格笔试考核，以 “以考促学、以考验学” 的方式，检验培训成效，确保每位参训人员都能熟练掌握技能，真正实现 “培训一次、提升一批、合格一批”。此次多岗位系统性培训，标志着荥阳热力服务保障工作迈向标准化、专业化新阶段，也彰显了公司对供暖服务品质的极致追求。

民生无小事，供暖系民心。荥阳热力始终以用户需求为导向，将服务提升与安全保障融入每一项工作。此次专项培训只是开端，后续将持续优化培训体系，通过常态化技能练兵精研服务细节。供暖季即将启幕，荥阳热力将以更精湛的专业技能、更暖心的服务态度、更严谨的安全意识，让这个冬天更贴心、更安心！