2025年以来，南召县云阳镇坚持“人民至上”工作理念，充分发挥12345政务服务便民热线“听民声、汇民意、解民忧”的桥梁作用，聚焦群众反映的占道经营、交通拥堵等民生痛点，通过“专班保障+长效治理”双管齐下，持续提升民生诉求处置效率，让“民有所呼、我有所应”从承诺变为现实，切实守护群众生活便利与安全。
一、专班定责，筑牢服务“基础线”云阳镇持续创新12345热线工作机制，以“专班专人、分岗定责”构建全流程服务体系。从诉求接听、问题登记，到分办流转、处置落实，再到结果反馈、跟踪回访，每个环节均明确专人负责，形成“事事有回音、件件有着落”的闭环流程。通过清晰的责任划分，确保群众反映的每一件诉求都能精准对接责任部门，避免推诿扯皮，为高效解决民生难题筑牢根基。

二、快速响应，破解民生“揪心事”“群众疑难无小事”是云阳镇热线专班坚守的核心原则。近期，有群众通过12345热线反映，镇小学门口商户频繁占道经营，商品侵占马路不仅阻碍车辆通行，更在上下学高峰时段造成交通拥堵，给学生出行带来安全隐患。热线专班接到诉求后立即启动“接诉即办”机制，第一时间协调镇城管部门赶赴现场核查。
执法人员一方面对占道商户开展耐心劝导，明确违规经营的危害，同步协助清理路面障碍物，快速恢复道路通行；另一方面同步收集周边群众意见，为后续长效管理奠定基础，用“快响应、实处置”解决群众眼前的“烦心事”。

三、长效巡查，织密民生“守护网”民生问题治理不能“一阵风”，需从“应急处置”转向“长效守护”。针对镇小学门口占道经营问题，在完成现场整治后，镇政府迅速制定长效管理方案。联合城管、村干部组建日常巡逻队伍，重点在上下学高峰时段加强道路两侧巡查频次，动态发现并整治占道经营、乱停乱放等问题；同时通过微信群、社区公告等渠道，向周边商户宣传规范经营要求，引导商户自觉遵守规定，从源头减少违规行为，持续保障校园周边道路畅通与安全。

四、机制深化，推动服务“再升级”从交通拥堵化解到日常琐事处置，从民生困扰解决到发展建议采纳，12345热线已成为云阳镇群众最信赖的“倾诉窗”与“解忧站”。
镇政府通过定期梳理热线诉求数据，分析高频问题与共性需求，不断优化处置流程。对重复出现的民生问题，联合多部门制定专项解决方案；对群众普遍关注的服务盲区，及时补充服务举措，推动民生服务从“解决单一问题”向“覆盖一类需求”转变。
下一步，南召县云阳镇将持续深化12345便民服务工作机制，进一步畅通诉求受理渠道、优化分办处置效率、强化跟踪回访力度，以更专业的态度倾听民声，以更务实的举措化解难题，让热线“连心桥”更坚固、民生“直通车”更顺畅，切实提升群众的获得感、幸福感与安全感。（孙中宝 通讯员：张露露 朱梦真）