正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 李娜

今年以来，上街区济源路街道三湾街社区以居民需求为导向，聚焦提升基层治理效能，积极探索“居民点单、社区上菜”的“菜单式”服务模式，推动社区服务从“被动供给”向“主动匹配”、从“大水漫灌”到“精准滴灌”的转变，让社区治理更接地气、更有温度。

模式“焕新”，精准对接需求

三湾街社区主动转变服务理念，将“居民需要什么”作为工作的出发点和落脚点。通过常态化入户走访、设置意见箱、居民议事会等多种方式，广泛征集并精准梳理居民在养老、就业、法律援助等领域的急难愁盼问题，形成详实的“需求清单”。并制定了直观易懂的《为民服务事项清单》，明确服务内容、办理时限，如同一本丰富的服务“菜单”，方便居民按需“点单”。社区接单后快速响应，精准“配菜送餐”。实现了服务供给与居民需求的高效对接。

体验“升级”，畅通服务末梢

为打通服务群众的“最后一米”，社区构建了“线上+线下”融合互补的服务通道。线下优化服务大厅咨询引导功能，实行“首问责任制”，确保居民诉求有处说、有人管、有回音；线上依托网格化平台、微信群、便民热线等，实现居民诉求的实时接收与快速流转。针对孤寡老人、残疾人等特殊群体，社区特别推出“敲门点单”服务，组织网格员、志愿者定期入户，主动发现需求，变“人找服务”为“服务找人”。面对社区老龄化趋势，整合多方力量组建“银铃守护志愿队”，为高龄、独居老人提供生活照料、应急援助、健康监测、精神慰藉等个性化服务，提升老年人的幸福感和安全感。

保障“夯实”，服务暖心长效

为确保服务做实做优做暖，社区建立“居民按需点单-平台智能派单-单位精准接单-居民量化评单”的闭环管理机制。明确职责与时限，确保事事有闭环、件件有反馈。通过整合党员志愿者、社会组织、物业服务企业等力量，组建“社区服务联盟”，拓展服务广度深度。社区每季度开展服务质量评估和满意度调查，推动服务从“事办结”向“办优办暖”的转变，形成了服务效能持续提升的良性循环。

自“菜单式”服务模式推行以来，三湾街社区已累计响应居民点单百余次，办结实事项目涵盖民生、矛盾调解等多领域，居民满意度持续提升。不仅有效增强了社区凝聚力，改善了人居环境，促进了邻里和睦，更探索出一条以居民需求为核心、高效响应、多元参与的社区治理新路径，为构建共建共治共享的美好社区贡献力量。