记者 王军方 通讯员 徐久凯 文/图

“面对群众因材料携带不全产生焦虑情绪，应如何妥善处置？在群众紧急办理审批业务过程中遭遇系统故障，又该采取哪些应对措施？”9月16日，2025年郑州市第一届政务服务技能竞赛惠济区初赛在惠济区政务服务大厅拉开帷幕，现场氛围紧张而热烈。

此次参赛人员均为惠济区政务服务窗口一线工作人员，参赛选手均满足从事政务服务相关工作满3年以上，且持有政务服务办事员（行政办事员）职业资格证书，具备扎实的业务基础与丰富的实践经验。

竞赛内容紧密结合政务服务工作实际，注重实用性与操作性，摒弃形式化考核。考核范围既包括郑州市最新办事流程、河南省政务服务相关规定等政策理论知识，也涵盖窗口高频突发场景的模拟处置，如群众材料不全引发情绪波动、跨部门业务协同办理等复杂情况，全面检验选手的政策掌握程度、问题解决能力与服务应变水平。

竞赛过程中，考场秩序井然。参赛选手专注投入，或认真作答笔试题目，或针对模拟场景深入思考解决方案，展现出与日常服务群众时同等的严谨态度与专业素养。

经过评委组严格评审与量化打分，最终评选出3名综合能力突出的选手。这3名选手将与1名领队共同组成“惠济区代表队”，出征郑州市第一届政务服务技能竞赛决赛，与其他区县的参赛队伍同台竞技、交流学习。

此次技能竞赛不仅是对惠济区政务服务工作人员业务能力的一次集中检验，更搭建了相互学习、取长补短的交流平台。竞赛中涌现出的优秀服务方法与处置经验，后续将在全区政务服务窗口进行推广应用。