据悉,近日,饿了么正式修订《饿了么平台招商入驻标准》,针对商家门店logo的材料合规要求作出进一步明确与细化,旨在强化平台对商家视觉宣传的规范管理。

在此次修订前,饿了么对商家入驻资质中的门店 logo 已设有基础合规要求,具体包括:不得包含黄、赌、毒等违法违规信息;不得使用未经授权的侵权类信息(例如饿了么官方 logo 等);不得包含自拍内容、二维码,且人像在图片中的占比不得超过20%;logo 图片不得为空白画面。

而根据此次最新修订的规定,商家门店logo图片新增一项核心合规要求:不得使用与门店实际情况不符的元素,或其他易导致消费者混淆、产生错误认知的信息。

例如,此前部分商家为吸引流量,通过 AI 技术虚构门店烟火气场景、伪造排队人群,或过度美化门店实际环境、夸大经营规模,此类与门店真实情况严重不符的信息,现已被明确纳入违规范畴。

现在,上述违规行为现已正式界定为 “提供虚假材料”。平台发现违规后,将第一时间要求商家在指定期限内完成整改,并同步删除违规信息。若商家未在限期内落实整改,或存在多次违规、虚假宣传程度恶劣等严重情节,平台将依法依规对其处以永久关店的处罚。

值得注意的是,此前就有媒体就AI头像门店问题做过报道,今年8月份,记者在外卖平台上随机选择了上海4家疑似使用AI头像的门店,根据商户地址前往探访,发现这4家店在外卖平台上的头像均与实景不符,其中有一家川菜餐馆在线下是上海菜餐馆,店员称“川菜只是外卖,没有堂食”。

报道一出,饿了么就作出了回应,表示针对于某些外卖门店使用AI生成的图片作为门头图的问题,饿了么成立了专项治理小组,持续推进这类问题的治理,会通过完善规则、技术研发等方式,加强对于此类门店的识别以及整改。

此次的入驻标准修订也是对之前回应的实际行动,饿了么的核心目标在于通过杜绝门店不实图片的误导现象,减少消费者因虚假视觉宣传产生的失望情绪与投诉纠纷,更接近于商家真实情况的反应,增加消费者的良好体验。

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