正观新闻记者 王阳 通讯员 李函玉

商都路办事处12345政务服务热线自开通以来，始终秉承“民有所呼，我有所应”的宗旨，依托“热线+网格”智慧治理模式，将群众的急难愁盼转化为政府的督办清单，真正成为了党委政府与人民群众之间的“连心桥”，以有温度、有速度、有力度的服务，切实推动各类民生关切事项得到高效化解。

近日，郑东新区商都路办事处接到居民投诉，反映辖区内沐汐堂足疗店存在提供无标识洗护用品和未取得食品经营许可从事餐饮服务等问题。办事处迅速启动“网格吹哨，部门报到”机制，社区网格长联合市场监管所下沉工作人员，第一时间联系居民核实情况，并于9月3日赴涉事门店进行现场检查。

经核 查， 该店 虽 持有《营业执照》，但存在两大问题：一是 店内提供简餐及小食等 餐饮服务， 但 未 办理 《河南省食品小经营店登记证》 等 食品证件；二是该店 内 的洗发水和沐浴露等 洗护用 品， 瓶身 未贴有标识标签。工作人员 对该店负责人进行 现场普法教育，告知商家如向消费者提供食品和化妆品，应先取得食品经营许可证，并履行进货查验义务，确认食品和化妆品来源合法、质量合格，方可提供，鉴于商家未履行进货查验义务，无法证明商品合格，存在较大风险。 经协调，商家同意退还消费者702元服务费用，并赔偿800元，双方达成和解 。 9月4日，社区网格长再次对该店进行检查，发现店内不合法行为已整改完毕 。

商都路办事处将继续深化“热线+网格”双向驱动模式，持续优化营商环境，强化对辖区经营主体的日常监督与暖心服务，不仅要保障消费者的合法权益，更要通过“解决一件事”实现“规范一个行业”的治理效果，努力将每一位市民的诉求转化为提升城市治理水平的有效动力，全力营造安全、放心、满意的消费环境。