2025年以来，索河街道成皋社区在加强网格化综合治理的基础上，积极构建涵盖辖区楼院长群、各小区（楼院）群、楼栋群的“智能微信”矩阵体系，开启“智能”温情为民服务新模式。

一是 “有回响”筑牢群众信任感。社区楼院网格员时刻对微信群内居民生活大小事的烦恼“有问必回”、“有音必应”，即问即答，复杂问题处理起来，能及时回复“已收到，正在核实”，坚决杜绝“民有求、民有诉”漠然不理的懒政、懈怠工作作风。居民咨询办理医保所需材料，管理员“请稍等，我将所需材料发给您，请按要求准备。”这样高效及时周到热情的“智能线上”服务为民，极大缓解有时着急、有事烦躁、有时无头绪处理和解决的焦虑和紧张情绪，大大增强了社区与居民之间的依赖感和信任感。

 二是“共情力”巧解居民矛盾纠纷。社区楼院网格员对微信群内居民反映的“小摩擦”，遵循“先安抚情绪，再处理问题”的原则，如居民反映“楼下店铺音响噪声扰民”，网格员回应：“您说得对，炎热天气午间休息受噪音影响确实令人烦恼，社区已派人员赶往现场处理解决，请您稍等。”最终，网格员、居民和社区齐发力共同积极面对问题、解决问题。善用沟通和安抚，使民调工作事半功倍。

三是“广宣传”助力服务为民。社区楼院网格员在微信群里负责着上下政策与小区事务的各类信息，社区通过微信群将政策法规、安全知识、便民等信息及时准确的发送群内，确保第一时间居民了解最新政策和生活资讯；同时，群内定期发布各类“社区文化”活动预告或通知，让辖区居民群众及时参加社区丰富的文艺文化活动。

下一步，索河街道成皋社区将持续坚持发挥好基层社区网格网格化治理“温情智能”服务新模式，让网格员担当和架起社区各项工作与民第一时间“心连心”和“心贴心新模式服务，努力保障辖区居民群众生活更安全、更和谐、更幸福。供稿：弓盛舟