正观新闻记者 王阳 通讯员 周倩倩 李冰

为进一步优化政务服务环境，提升群众办事满意度，自新便民服务大厅投入运营以来，8月份，郑州市郑东新区如意湖办事处便民服务中心坚持以群众需求为导向，设立便民引导服务台，配备专职引导员，为群众提供精准、高效、温暖的帮办代办服务，切实解决“办事难、多跑腿”问题。

主动引导，精准服务。服务中心每日安排身着红马甲的引导员值守引导台，为群众提供业务咨询、流程指引、表格填写、材料复印等全流程协助，尤其关注老年人、带婴家长、行动不便人员等特殊群体，开辟绿色通道，提供一对一陪伴办理，确保群众“进门有人管、办事不求人”。

首问负责，全程跟进。严格落实“首问负责制”，引导员无论是否属职责范围，均须热情接待、及时响应、负责到底，直至群众业务办结满意离开。同时，加强对中心各类业务流程的培训，使引导员成为“活流程、懂政策、会操作”的服务多面手，有效提升办事效率。

细处着手，延伸服务。从群众实际需要出发，在服务细节上做实功、求实效，例如：协助整理申请材料，提供清单式预检服务；为上班族提供错峰指导，减少等候时间；配备老花镜、急救包等便民设施，将服务延伸至更多实际场景，于细微处体现政务人文关怀。

刚办完社保认证的张女士表示“我眼花看不清表格，小姑娘就蹲在边上，一句句念给我听，还帮我工整整填好，服务真好。”另一位办理工商注册的李先生同样感慨：“我材料不齐正着急，引导员立刻帮我梳理清楚，还主动帮忙复印缺失文件，省了我再跑一趟，这服务真是想到我们心坎里了。”

此举实施以来，已获得办事群众多次表扬。大家普遍反映，“有了引导员，办事更明白、更省心、更温暖”，真正实现了公共服务“零距离”、群众体验“有温度”。

下一步，如意湖办事处便民服务中心将继续深化“便民利企”服务理念，持续优化服务模式，推动政务服务水平不断提升，切实增强人民群众的获得感、幸福感。