正观新闻记者 王阳 通讯员 周倩倩 李冰 

2025年6月23日，郑州市郑东新区如意湖办事处新便民服务中心正式入驻新建党群服务中心一楼，经过为期1个月的试运行与功能优化，现已全面投入运营。新大厅设置8个综合服务窗口，整合公安户政、社保医保、楼宇经济、退役军人、市场监管等8大类便民业务，通过“一窗受理、集成服务”的标准化建设，有效打通服务群众“最后一公里”。

智慧赋能，办事高效便捷。中心设立“一件事服务专区”，187项高频事项实现“一站式”办理，办事材料减少40%，办理时限压缩60%，同时，智能终端设备全面升级，证照易、户籍自助机等高科技设备让办事群众享受到“指尖上”的便捷服务。截至目前，累计办件量突破1.5万件，线上线下协同服务，办结率和满意度均达100%。

专业团队，提升服务质效。中心着力打造一支政治素质高、业务能力强的专业化服务队伍，创新推行“早晚弹性办、午间不间断”的延时服务制度，建立“培训+考核”双轮驱动长效机制。上半年，精心组织6期业务技能专题培训，覆盖窗口全部工作人员，同步开展月度“服务之星”评选活动，通过“理论测试+实操演练+群众评价”三维度考核体系，推动窗口服务持续向规范化、标准化、透明化迈进。

暖心细节，彰显人文关怀。从无障碍通道到爱心专座，从便民服务柜“一对一”导办服务，处处体现着为民服务的温度。大厅精心配备适龄读物、电视等休闲设施，着力营造温馨舒适的服务环境，并特别为老年人、残障人士等特殊群体开辟绿色通道，让便民服务既有速度又有温度。一位腿脚不便的群众在办理业务后表示：“非常感谢工作人员，主动帮我整理轮椅，这样的服务让人心里暖暖的。”这些人性化的服务举措赢得了办事群众的一致好评。

如意湖办事处便民服务中心的此次蜕变，是政务服务从“能办”向“好办”“易办”“舒心办”迈进的生动实践。接下来，如意湖办事处便民服务中心将加快推进智慧政务建设，全力打造“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的智慧服务新模式，让群众享受更优质、更高效的政务服务体验。