全媒体记者 周梦  陈向革
7月21日，炎炎烈日炙烤着大地，南阳华润燃气有限公司“服务监督”现场办公工作组顶高温、冒酷暑，用汗水践行着为民服务的承诺，让服务群众的脚步在热浪中愈发坚定。

走出办公室 架起民心桥
“坐在办公室里都是问题，走进群众中全是办法。”这是监督工作人员常挂在嘴边的话。过去，服务监督多依赖报表数据与投诉记录，难免隔着一层“玻璃门”。此次现场办公带着“打破信息壁垒、直击服务痛点”的决心，由党员干部带头走出机关，把“听诊器”架在群众身边，面对面倾听群众反映的意见建议。
聚焦真问题 速解烦心事
服务监督工作既要当好发现问题的 “啄木鸟”，更要做好解决群众问题的“勤务员”。面对平台反馈的的匿名信息，南阳华润燃气公司高度重视，组织安排相关部门自查自纠，排查梳理所有的用户服务需求，走街串巷，进村入户排查解决群众急难愁盼的用气问题，这是南阳华润燃气高质量发展，服务监督走一线的寻常画面，更是一场用脚步丈量民情、用真心化解民忧的生动实践。

锻造硬作风 常态见实效
今年以来，南阳市群众的用气咨询诉求平均响应办理时长从24小时压缩至2小时，投诉处理及时率提升至100%，95777热线接通率提升至90%以上,城区抢险时长压缩至40分钟以内……这些数字背后，是服务流程的优化、工作作风的转变，是“一次性解决”高效办成一件事的具体行动，，更是“以人民为中心”发展思想的生动诠释。
服务监督走一线不仅是一次工作方法的革新尝试，更是一场初心使命的回归 —— 南阳华润燃气用监督的 “精度”，提升服务的 “温度”，让每一份诉求都被认真对待，让每一次期待都不被辜负。