为保障广大居民的切身利益，做到“民有所呼，必有所应”。今年以来，郑州市二七区五里堡街道防空兵社区坚持以党建为引领，立足小网格、发挥大作用，把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，做好矛盾纠纷化解“第一颗扣子”，真正做到“小事不出网格、大事不出社区”。近期，防空兵社区成功化解一起邻里矛盾纠纷，避免了矛盾激化，促进了社区和谐。

防空兵社区辖区1号楼居民赵先生反映，她家的轿车放在9号楼一单元门口车位上几天没开车，平时工作也比较忙，后来发现车身上有好多施工喷的涂料。拿毛巾擦了几次也没擦掉，后来通过物业经理也没有解决好，车上喷涂料污渍问题一直没解决，希望社区协调解决。

接到群众诉求后，社区工作人员迅速介入处理，结合以往的案例和经验对案件进行初步分析。明确了这类型的纠纷的焦点往往就在于双方当事人没有进行换位思考、互相理解和有效沟通。片区网格员到达现场后，查看车辆确实有涂料污渍。见状，网格员与当事人赵先生了解情况。她表示，自己的车辆被施工工人操作不当使涂料污渍粘车身无法清洗掉，无法接受车辆现状，希望施工负责人能承担车辆清理维护费用。见双方当事人各执一词，互不相让，社区工作人员果断采取“背对背”调解方式。一方面，社区网格员与派出所民警向其普及了相关法律知识，表示已影响到赵先生车辆外观，并积极引导施工方负责人进行换位思考，多站在对方立场上看待问题。最后，施工方负责人意识到自己的错误，耐心地劝说和引导，愿意承担施工时的过失行为，并承诺会尽快处理。另一方面，社区工作人员将劝说的情况与赵先生进行沟通，引导赵先生站在施工方的立场上看待问题，并给予施工方一定时间处理，赵先生表示同意。

经调解，双方当事人达成如下一致意见：施工方负责人承诺会处理赵先生车辆车身涂料污渍问题。对此，赵先生表示没有异议，三天之后网格员再次联系双方当事人，确认施工方负责人已经处理车辆清洗维护问题，赵先生也向社区表示满意。

下一步，防空兵社区将持续推进矛盾纠纷排查及化解工作，将矛盾纠纷调解工作日常化，用心用情化解矛盾纠纷，切实筑牢社区和谐稳定。

来源：五里堡街道防空兵社区  张朝阳

编辑：张艺

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