5月4日，视障博主@诺子喵呜在社交平台发布视频称，其携带导盲犬入住深圳全季酒店（北站地铁站店）时遭拒。尽管她已提前完成线上预订并多次电话沟通，酒店仍以“无相关接待机制”为由拒绝办理入住。最终在警方协调下，博主被安排至附近其他酒店。

事件引发舆论热议后，华住会集团回应称，涉事酒店违反品牌规定，已致歉并调整政策。

据悉，博主@诺子喵呜是一名全职主播，在B站拥有188万粉丝，并获得2024年百大UP主。她因神经系统罕见病后天失明，是一级视力障碍和三级肢体障碍的残障人士。

据当事人描述，她此前在北京、上海的全季酒店均顺利携带导盲犬入住，但此次深圳门店却以“无接待机制”为由拒绝，甚至未主动提出替代解决方案。

博主强调，自己持有导盲犬证件及疫苗证明，符合法律要求，但酒店工作人员态度敷衍，仅表示“需请示领导”，最终未给出明确答复。警方介入后，酒店才协助其转至其他酒店。

事后该酒店发视频进行道歉，称“我们真诚欢迎带导盲犬的客人入住我们酒店。同时提醒带导盲犬的朋友，请携带好有效的导盲犬证件和疫苗接种证明。我们将为每一位有需要的客人提供完备的服务。也欢迎广大消费者监督。”

华住会集团客服回复现代快报称，旗下所有酒店均遵守《中华人民共和国残疾人保障法》和《无障碍环境建设条例》，允许持有效证件的导盲犬入住。

涉事门店的行为已违反品牌规定，集团已责令其整改，目前该酒店已调整为“允许导盲犬入住”状态。华住会同时通过抖音账号发布致歉声明，承诺与当事人进一步沟通并完善内部培训。