正观新闻记者 卢文军 通讯员 马云巧

 “没想到下班时间还能帮我办手续，社保同志的服务真是太暖心了！”4月18日，在中牟新区政务服务中心，退休职工赵女士到志愿服务台手写感谢信。这封带着温度的感谢信，见证着窗口工作人员“延时服务”为群众解难题的暖心故事。

当日，临近中午下班，赵女士匆忙赶到政务服务中心“退休一件事”窗口。因前期材料准备耽误时间，加之对退休政策不熟悉，她担心无法在当天办完手续。窗口工作人员见状安慰赵女士说：“您不用着急，我们一定会把您的业务办完才会下班！”工作人员耐心帮助赵女士完成全部退休手续，给赵女士讲解与企业退休相关联的其它业务：养老保险缴费方式、退休后待遇认证途径、医保退休所需材料等，并现场演示手机端操作步骤。“原本以为要跑好几个地方，没想到在养老窗口就把所有疑问都解决了！”赵女士感慨道。

此次获群众点赞的“延时+帮办”服务，是中牟新区人社局社保中心深化“退休一件事”改革的创新实践。从“准点下班”到“事不过午”，从“单一办理”到“全程导航”，折射出为民服务的深度与温度。当“到点下班”变成“办结下班”，当“窗口职责”延伸为“全程陪伴”，这样的服务升级不仅破解了群众“多头跑”的难题，更用主动作为诠释了“把群众当家人”的服务真谛。

窗口虽小，却连着民心；服务延时，更彰显初心。这封表扬信不仅是对个人服务的肯定，更是对社保中心深化作风建设的生动注脚。下一步，社保中心将继续以群众需求为导向，在便民利民上下功夫，让社保服务更加贴心、高效，真正成为群众的“暖心窗”，让“最后一分钟”的坚守，化作群众心头长久的温暖。