作者 | Tniniuo

编辑 | Sette

1

前几天去武汉出差，住了一家名叫武汉江滩世茂凡象的酒店（以下简称“武汉凡象”）。

下单的时候看图片觉得挺潮的，原本就是想随便试试，没想到体验还真不赖。

说实话，现在出门住酒店，想要找到一家对年轻人友好、班味不那么重、产品设计不那么沉闷、还有记忆点的酒店，不是件容易的事儿。

毕竟，现在大多数中高端酒店就跟流水线生产的那样，设计有点儿冰冷、产品过于标准，住回酒店好像又上了个班似的......

但武汉凡象不太一样。特别是有两件事让我比较惊讶。

一个是我在酒吧小酌的时候，他们送了我一杯酒，说是正在研发的鸡尾酒新品，想让我给点意见。

员工和客人主动交流，并且让客人参与到产品的研发中去，这在国内酒店挺少见的。最重要的是，你会发现他们真的是在根据用户需求做产品。

另一个是，店里年轻客人真的多。

酒店周末的早餐一直到十点半，这对现在坚持16+8的年轻人很友好。我在早餐的时候还观察了一下，10桌客人里能有8桌是年轻人，大概就是这么个比例。而且不是那种来打卡的网红，就是稀松平常的年轻客人。

我上次在酒店公区见到这么多年轻人，还是在W酒店。

2

但武汉凡象和W还不太一样。

你能明显感觉到它对年轻人有更深的理解。潮的同时，还有点“东方文化神韵”和“现代艺术气息”在身上。

是个有文化的潮人。

并且，比起很多酒店只是高喊“年轻化”的口号，凡象是真的把“如何经营年轻人”这件事具象化了。

其他酒店进门第一眼看到的八成是前台。但进入武汉凡象，第一眼看见的却是由前台、水吧、酒吧、餐厅围拢而起的360°多功能区域，造型跟个小岛似的，好像下一秒就会有慵懒的海风拂过。

就连捧在手里的出片饮料酒店都帮你准备好了——由茉莉花茶和鸡尾酒特调而成的“茉莉晕茶”，就问你惊不惊喜。

酒店员工也不会穿西装革履的班味套装，而是身披李宁联名款运动风衣。

当你舟车劳顿了半天，还在盘算接下来几天要见什么人、有多少场应酬的时候，这种紧绷感会在步入大堂的那一刻瓦解。

整个公区的氛围也很轻松，是一个日咖夜酒+餐厅+共享办公的复合空间。视觉上区别于很多酒店单调的黑白灰中性风，大胆使用了红、橙、蓝等一些更明亮的色块。

甚至把武汉红砖老房的设计视觉，融入到大堂的装饰中。墙壁上还有个大大的京剧脸谱，一下就把我们DNA里自带的某些文化符号勾出来了。

有文化韵味的同时，还充满人情味。

比如，大堂有一个关东煮小摊位，可选择的品类还挺全，之后可能还会有棉花糖机。旁边有个免费的茶饮DIY区域，客人可以根据提供的原料，自调一杯茶饮，再用封口机封装带走。在酒店周边溜达2小时完全够喝。

我目测了一下，大部分住客都会来这里给自己调一杯，然后出去溜达。

毕竟这酒店门口就是黎黄陂路，武汉网红打卡的顶流。街上不仅有各种网红餐厅，周边还有不少历史建筑、博物馆、美术馆，比如宋美龄故居、巴公子房等等。

酒店还专门做了一张Citywalk地图，拿着房卡去旁边的几家餐厅、画室、书店消费，还能享受专属福利和折扣。

酒店的餐饮也很健康，主打高蛋白、高纤维、维生素多、油炸少；大堂有篮球机，可以向任意一位员工发起挑战，赢了会有小礼品；洗衣房配有街机，等衣服时也不会无聊。酒店里还会定期举行绘画体验、咖啡分享课、桌游等活动……

酒店3楼还有一个露台酒吧。可以点杯鸡尾酒，看看夕阳。也可以在客房中看江景。

可以说，酒店的设计、产品和服务完全照顾到了年轻人“社交、自由、健康、松弛、个性”等多维需求。

为了把年轻群体经营明白，凡象，还是很全面的。

不过话说回来，这倒是挺符合凡象酒店的品牌Slogan——生而不凡，不拘万象。

3

这两年，很多酒管公司都面向新生代消费者，推出主打“年轻人生活方式”的品牌。

比如，洲际旗下的筑格酒店、朗廷旗下的毅风酒店、希尔顿欢朋的新一代欢悦版产品。再比如，亚朵、美豪丽致、希尔顿花园绽放版等等，都在往这个方向发力。

就连汉庭都推出全粉版本，变得越来越年轻，越来越有时尚感。

究其原因，主要还是因为年轻一代能花钱。

目前在各个消费领域里，95后、00后要么已经成为消费主力军，要么以高增速成为不容忽视的群体。

去年，携程的一组数据显示：国庆期间，00后（不含05后）在携程平台的订单占比近20%，已经赶超85后和90后。

而且这个群体目前几乎不还车贷、房贷，没什么生活压力，有钱就敢花。

但花钱的同时，这些人的要求也高啊。

今年3.15的时候，市场监管总局给出了一组数据：90后和00后成为消费维权主力军，连续3年占比超过七成。诉求人各年龄段占比呈现明显分化的趋势，00后占比逐年上升。

他们见过、用过好东西，主张更加适合自己的生活方式。很多品牌自以为是的产品，并不能让这些年轻人满意。比如，有的酒店不用清冷香、淡花香做侍寝香，反而抄Byredo的“无人区玫瑰”放客房里，不仅抄得差点意思，还呛得客人睡不着觉。

但武汉凡象面对消费者时就很谦虚，不仅研发鸡尾酒要问问消费者是不是喜欢，就连客房马桶旁都贴了个吐槽二维码，可以直接将投诉建议写给酒店。

在如何服务好年轻人这件事上，凡象的求知欲和好胜心都强得可怕。

而且我严重怀疑，酒店的线下活动，应该也是听了消费者的建议。

标榜年轻化、搞线下活动的酒店不少，但是搞桌游的我只见过武汉凡象一家。

产品精神状态还是挺超前的。毕竟95后、00后都是桌游消费主力中的主力。

4

很多品牌对年轻人的了解只局限于社交媒体。

知道年轻人在养水培植物、遛鸟养鹦鹉、玩“捏捏乐”、搭积木、剧本杀、桌游、Citywalk、Brunch、腰旗、健身房里打沙包。

但并没有真正走进年轻人的生活。

觉得三国杀、Uno就是桌游，觉得Brunch只是因为起床困难，觉得放两个跑步机就是健身房。

觉得“经营年轻人”这件事本身就很玄学。

然而，对于很多企业来说，年轻人的行为模式本就是一项重点课题。

大家有一个共识，那就是只要把年轻人的生活方式弄明白了，就能赚到钱，产品就能焕发“第二春”。

海底捞副牌——“焰请烤肉铺子”洞察到了年轻人的夜间生活方式。在常规烤肉店模式之外，每晚9点，门店一键切换成“夜店蹦迪+烧烤”Style，被海底捞写入财报。

贩卖情绪价值，用兼职打酒师营造社交属性，不断扩充私域流量的社区酒馆——跳海，也在去年拿到了数千万元天使轮融资。

同样擅于洞察年轻生活方式、运营好新生代群体的武汉凡象，战绩也是相当不戳。

据工作人员介绍，今年春节期间酒店出租率85%，连续4天满房。樱花季刚到，就喜迎5天满房。武汉马拉松期间，不仅满房，而且ADR做到了900元。2022年到2025年，一直位列“携程湖北高档酒店榜”，荣登过“大众点评必住酒店”。

就在我入住那两天，凡象还在三亚签约了新项目，建成后将成为三亚首个“商务+潮流”复合型酒店，赋能自贸港文旅新风尚。

显然，凡象并不满足于武汉的一城一地，而是要把“经营年轻人”这套模式因地制宜、在全国各地开出花来，打造出本土文化与年轻潮流相融合的时尚地标酒店。就比如，凡象另一个在青岛的项目——青岛台东凡象酒店就靠近生机勃勃的台东路步行街。

酒店行业经过这几年的内卷，早餐、欢迎水果、枕头、床垫、洗衣房这些基础配备，该卷的早就卷完了。

现在开始卷“情绪价值”这类高级需求了。

凡象所做的事，无非是在弄懂年轻人生活方式的同时，留给他们足够多的记忆点。

让每位住客感到“住的是一种生活方式”。住过一次就能记住，下次还想来，这不就赢了？