正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员  靳少博

近日，交通银行郑州上街支行接待了一位满头大汗的老年客户，客户称，自己持父亲社保卡代理支取养老金，但因为心里着急其他事情导致密码输错次数过多，银行卡被锁定。按正常业务流程，密码解锁需要客户父亲本人到银行柜台办理，但客户父亲已经年过九十，常年卧床行动不便……

工作人员得知情况，第一时间安抚客户不要着急，社保卡密码锁定只是影响在自助存取款机器上使用，在系统校验客户社保卡正确密码的情况下，工作人员协助客户先至柜台办理了取现金业务，同时针对社保卡密码被锁定的情况，工作人员让客户先行回家，下午立即安排了两名责任心强、业务素质高的工作人员前往客户家里为客户父亲办理了密码解锁业务，客户表示非常满意。

将柜台业务送上门，让客户享受到暖心的服务。一直以来，交通银行郑州上街支行常态化制定上门服务业务规范，用优质的服务扎扎实实为每一个客户解决好问题，积极践行金融为民的服务理念。