曾被称为“3000万家庭信赖的健康保障科技平台”的轻松筹，如今正陷入一场前所未有的信任危机。自2014年成立以来，轻松筹以“公益救助”起家，通过社交众筹模式帮助无数大病患者。然而，近年来该平台不断被曝出涉嫌诱导捐款者购买保险、隐性扣费、信息滥用、甚至线下筹款团队收取高额手续费等问题，使其形象严重受损。

在慈善的光环下，轻松筹逐渐显露出“借公益引流，靠保险变现”的商业模式，甚至有用户指责其“打着慈善的幌子，做着保险销售的生意”。在资本市场长期未获得融资的背景下，轻松筹的盈利模式正变得愈发激进，也引发了监管机构的高度关注。

从公益到保险：轻松筹如何变现？

轻松筹的商业模式看似简单：用户在平台上发起大病救助筹款，吸引社会捐助；与此同时，平台利用筹款流量进行保险产品销售，形成商业闭环。目前，轻松筹的主要业务包括轻松筹（提供大病救助众筹服务）和轻松保严选（保险经纪平台，通过社交网络销售健康保险产品）。

然而，轻松筹并不具备保险公司资质，其保险业务属于第三方经纪代理模式，通过广东轻松保保险经纪有限公司运营，而正是这一保险业务，成为用户投诉的重灾区。

捐款变“扣费”，用户被诱导购买保险

近年来，轻松筹因隐性扣费和诱导式保险销售饱受争议。据黑猫投诉、新浪财经等多家媒体报道，用户在轻松筹捐款时，可能会在不知情的情况下被额外扣除保险费用，其中较为典型案例有：一是四川男子冯某在微信朋友圈看到筹款信息后，出于善心捐助20元，然而扣款后却发现自己实际支付了23元，用户捐款时，系统默认勾选一项3元的保险费用，即使用户取消勾选，系统仍可能自动重新勾选，导致重复扣款；二是还有用户反映“让平台替我捐10元”陷阱：捐款页面引导用户点击“平台代捐”，实则默认订阅0.99元/月的保险服务；三是未授权被扣款：部分用户表示，在轻松筹平台捐款后，几天后突然收到“投保成功”通知，且已被自动扣款50元，完全不知情。

这些行为不仅侵犯了用户知情权，也可能涉嫌违法收集个人信息。据北京市道可特律师事务所律师林益沛表示，轻松筹的做法可能违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》，甚至可能涉及侵犯公民个人信息罪，情节严重的，还可能面临行政处罚甚至刑事责任。

监管追责：涉嫌违规收集个人信息，多次被罚

轻松筹旗下的广东轻松保保险经纪有限公司，早在2022年7月就因“首月0元”保险销售套路被原银保监会处以100万元罚款。然而，这并未让轻松筹收敛，近两年来，关于强制收取服务费、违规销售保险产品等问题仍层出不穷。

面对持续发酵的用户投诉，市场监管局、工信部等相关部门也可能加强对轻松筹的监管：一是市场监管要对其涉嫌侵犯消费者权益的行为进行调查，并处以行政处罚，如罚款、责令整改、吊销经营许可证等。二是公安机关要对轻松筹涉及非法获取个人信息、违规扣款的行为追究刑事责任。三是银保监会有必要对轻松筹保险经纪业务加强合规审查，甚至暂停部分业务。

轻松筹的资金链困境：融资停滞，变现模式收紧

2017年C轮融资后，轻松筹再未获得新的融资，估值长期停滞在4亿美元。在资本市场逐渐失去青睐后，公司被迫加速商业化进程，但过度依赖保险销售的模式导致口碑崩塌，也影响了平台的长远发展，与此同时，监管收紧进一步限制了轻松筹的业务扩张。2024年6月，受监管要求，轻松筹被剥离出轻松健康集团，这意味着其筹款业务被进一步边缘化；2024年前三季度，轻松保险服务收入下降，而轻松健康服务毛利率暴跌至20.3%，显示其盈利能力大幅缩水。

此外，轻松健康集团的研发投入占比也在持续下降，2022年至2024年前三季度，研发费用占比从13.4%降至8.0%，说明公司对技术创新和产品优化的投入不足，长期竞争力存疑。

线下筹款“黑幕”：推广团队高额抽成，患者难获全款

除了线上平台问题，线下筹款顾问的抽成行为也引发广泛关注。浙江一名患儿父亲通过轻松筹筹款1万元，最终到手仅2000元，其中8000元被筹款顾问李某以“推广费”名义截留。此事曝光后，轻松筹官方回应称该顾问已被开除，但也暴露出其线下筹款体系的漏洞。

有业内人士透露，线下筹款产业链已经形成：首先是“猎头”寻找大病患者，帮助其在轻松筹发起筹款；其次是营销团队操作社交平台传播筹款信息，提高曝光度；最后是筹款成功后按比例抽成，部分病人最终仅能拿到部分善款。

这种模式已违背了公益初心，也使轻松筹的商业道德受到质疑。

轻松筹还能继续“轻松”下去吗？

轻松筹从最初的公益平台逐渐演变为保险销售机器，其背后的商业模式虽然帮助公司维持运营，但也透支了公众的信任。诱导式保险销售、违规扣款、信息泄露、筹款黑幕等问题，正在让轻松筹一步步走向声誉危机的深渊。

面对日益严格的监管环境，轻松筹未来可能面临：一是业务整改，针对隐性收费、保险销售模式进行合规调整；二是用户流失，口碑下滑可能导致用户减少，影响盈利能力；三是监管处罚，若违规行为被查实，公司或将面临巨额罚款或业务整顿。

一个以公益起家的平台，若最终被视为“割韭菜”的工具，未来还能走多远？轻松筹或许到了必须做出改变的时刻了。

出品：华夏健康网

整理：共工财经局 李怡

题名：轻松筹风波不断：从慈善众筹到保险套路，信任危机加剧

编辑：赵天浩

来源：共工财经局