作者 刘玉欣

近期，三起接连发生的学校宿管人员处理紧急事件不当的新闻，引起了人们的广泛关注和讨论。

根据网传的聊天记录，11月22日，广东生态工程职业学院的一名学生深夜收到家人病危的消息，计划搭乘次日早上7点半的飞机回家，并已事先向老师请假。

然而，在凌晨5点多尝试离开宿舍时，该生遭到宿管人员的阻止，理由是，按照学校规定，晚上11点至次日早上6点30分期间，学生不得离开宿舍，除非身患疾病或持有学工部的批文。

这名学生称自己有假条，也提交了申请，但宿管人员仍然拒绝开门。同时，由于辅导员与班主任均未接电话，最终导致该生错过航班。此事一经曝光便迅速登上热搜榜，引起广泛关注。                                    

据校方透露，11月23日，学校关注到此事后立即采取行动，安抚受影响的学生，并协助学生于当天下午顺利返回家中。11月25日晚，广东生态工程职业学院发布官方通报，称该栋宿舍宿管员在此次事件中确实处理不当，为了切实保护学生权益，学校已于11月23日责令物业公司对涉事宿管员进行处理。

11月25日，物业公司向学校和该生表达了歉意，并发布处理通报，将两名宿管员调离原岗位，并扣除当月绩效。学校也已向该学生及家人反映处理结果。但网传的“学生下跪求情”及“因没有及时开门导致没能见上亲人最后一面”的说法与事实不符。

另一事件发生在山东淄博职业学院，一名女生在网上讲述了自己在宿舍内突发呼吸性碱中毒的经历。她在紧急情况下拨打了120求助电话，然而，赶来的120医护人员，却因是男性而被值周的女同学和宿管阿姨挡在了宿舍楼外。最终，在室友的帮助下，这名女生被120送往医院治疗。

11月26日下午，山东淄博职业学院发布通报回应：“约14:03，120急救人员到达宿舍楼，值周的学生因宿管员正在楼上查看生病学生情况，随即电话联系宿管员后立即同意上楼。约14:05，120急救人员上楼将学生接走救治，不存在值周学生和宿管员阻碍救护人员上楼问题。经治疗，该学生于当日返校，已恢复健康。”学院还表示，“因宿管员对值周学生做法予以肯定而引发生病学生不满，经双方当面沟通后，目前已消除误解”。

还有11月10日齐鲁工业大学长清校区女生宿舍突发火灾，学生们在浓烟中仍排队刷脸通过闸机逃生。面对学生质疑人脸识别闸机成为安全撤离的障碍，校方警务室人员表示“肯定得刷脸，要不怎么保障学生的安全”，这番言论与“先刷脸再逃生”的管理思维实在让人难以理解，一度引起舆论哗然。

这类荒诞的事件，在短时间内竟然已经发生了三次。家中有白事，学生请假返家却因未到宿舍开门时间而被宿管阻止离开，错过回家的飞机；女同学病情危急，却因为120医护人员是男性，值周人员不让其第一时间进入宿舍施救；宿舍突发火灾，管理人员没有及时开放闸机，仍然要求学生刷脸过门禁。学校管理究竟怎么了？

这三起事件共同反映了当前高校基层管理中存在的某些问题——规则僵化执行、应急处理失当以及沟通的阻隔。

首先是规则的僵化执行。宿管人员严格按照校规行事，虽然表面上维护了规定的严肃性，但实际上却忽略了规则的核心目的在于保障学生利益。

广东生态工程职业学院学生赶飞机事件中，面对学生家庭遭遇紧急情况时，宿管未能灵活判断，优先考虑规则条文而非学生的实际需求；在山东淄博职业学院医护人员上楼事件中，尽管学院声称没有阻拦120人员，但确实存在等待联系宿管的情况。

应急处理的失当尤为明显。在山东高校女生宿舍火灾事件中，宿管人员没有及时开放刷脸闸机，这反映出学校没有遵循应急处理的基本原则，即确保人员在最短时间内安全疏散。

山东淄博职业学院事件中，虽然最终学生得到救治，但那大约2分钟的延误在紧急医疗救援中可能至关重要。这暴露出高校在应对突发医疗紧急情况时，协调机制不够高效，未能确保医护人员第一时间到达患者身边。

另外，信息沟通的障碍也显而易见。在广东生态工程职业学院事件中，宿管与老师之间似乎缺乏有效的信息共享机制。学生已经向老师请假，但宿管人员却并不知道或者没有给予应有的重视，这表明校园管理体系内部的信息沟通存在漏洞。

更深层次来看，这三起事件不能仅仅归咎于个别宿舍管理人员处理不当，实际上反映出个别学校在管理思维、制度设计、人员培训等方面存在不足。

这三起案例揭示了高校在管理思维上的不足，显示出秩序维护与人性关怀之间的协调出现了问题。校园管理者倾向于营造一个严格遵守规章制度的环境，强调规则的重要性，但过分注重秩序时，学生个体的特殊需求可能会受到忽视。

学校在制度设计上存在不足，校规校纪制定过程中没有充分考虑特殊情况，使原本为了保护师生安全而设立的规定，反而成为了限制学生正常活动的束缚。

例如，在学生请假外出的规定中，只是简单地区分了因病和其他事由，没有针对亲属病危等不可抗力的紧急状况设立特别条款。面对医护人员需进入宿舍楼等紧急情形时，也缺乏专门的优先通行及快速响应机制。

人员培训不足也是导致这三起事件发生的原因之一。宿管人员作为校园管理的基层执行者，因其不需要很高的知识门槛，意味着他们可能没有接受过高等教育，这样的职业背景可能导致他们在处理紧急情况时，往往过于依赖学校规章制度及上级指示。他们在校期间可能没有接受过足够的培训来应对特殊情况，也不愿意承担偏离规定的风险。对于值周学生等辅助校园管理工作的人员，也同样缺乏针对性培训。

北京大学政府管理学院教授马亮指出，多起涉及“宿管阿姨”的纠纷事件登上热搜榜，这一现象提醒相关学校，在学生的管理上需要找到安全保障与规则约束之间的平衡点。随着时代变迁及教育理念的更新，高校的管理也需要从半封闭式转向更加注重服务。

近年来，各地高校在招聘宿管人员时的要求也在发生变化，更倾向于选择具备大专及以上学历、能够为学生提供心理支持的宿管员。这种趋势显示，作为学生日常生活中密切接触的一员，宿管员的角色正在转变为校方“以人为本”理念的重要体现者，这也对宿管员的工作提出了更高的要求。

经过这三起事件，各高校应该“有则改之，无则加勉”，不断完善校园的规章制度，确保既能维护校园秩序，又兼顾特殊状况；加强对校园管理人员的针对性培训；优化信息沟通渠道，强化监督与反馈机制；确保管理工作始终以学生为本，充分保障学生的权益，做好科学合理的校园管理。另外，教育管理部门也需要加强对学校管理工作的监督与指导，在注重学校教学质量的同时，也要重视管理质量。

对于实施集中住宿的高校而言，建立完善的规章制度和强化宿舍管理固然重要。然而，规则无法涵盖生活的每一个细节，若一味僵化执行而忽视人情因素，则可能适得其反，不仅无法达到预期效果，反而会伤害到学生，这与学校立德树人的育人目标相悖。

高校管理需要“变通术”，我们呼吁更加灵活、更有温度的管理，在硬性规定与人文关怀之间找到平衡，希望未来校园管理能够朝着更加人性化、科学化和高效化的方向发展，真正维护学生的权益，并保障好校园的安全稳定。

（图片来源于网络，侵删）

统筹：石闯

编辑：岳炎霖 实习生 刘亦婷