作者 张旭冉

近日，一位湖南怀化的女理发师突然在网络上走红。一件普普通通的紫色罩衫，一把小小的剪刀，看似平平无奇的发型师晓华就这么带着自学的剪发手艺爆火。

今年2月22日，她在社交媒体上发布了第一条为顾客理发的视频，起初她的视频关注度不高，但从今年8月份开始有网友关注，到10月底更是突然爆火。截至12月4日，她的账号已获得453.6万粉丝，并获得1784.1万点赞。

百度百科的数据显示，国内现存理发相关企业129.72万家，近十年相关企业注册量呈整体增长趋势。但是想找一家靠谱的理发店，并不容易。从晓华发布的视频和顾客的“买家秀”不难看出，晓华的技艺特点是能够精准理解顾客的发型需求，根据顾客的需求和脸型，精确地设计并剪出适合他们的发型，达到甚至超出顾客的预期。

“请问你怎样看待发型师晓华爆火这件事？”“去时壮壮妈，回来成欧巴”，一位大三的学生这样评价。这种显著的变化不仅体现了晓华的技术实力，也反映了她对顾客个性化需求的重视，而晓华也被网友们亲切地称为“听得懂话的理发师”、“人民的理发师”。

不仅如此，突然的爆火也没有让晓华改变洗剪吹30元的价格。“有很多理发店存在过度收费的情况，他们都不明码标价，理发完总会收取莫名其妙项目的价钱。”不少网友都表示自己曾在理发店被“割韭菜”，也为此感到烦恼不已。而与此同时，晓华通过合理的定价策略，吸引了大量消费者，同时也保证了服务质量，赢得了顾客的信任和口碑。

这一策略不仅为晓华带来了经济上的收益，也为理发行业树立了一个良好的榜样。她的亲民形象和合理的收费标准，让她在众多网红中脱颖而出，赢得了大众的喜爱和支持。

此外，她从事理发行业已经有11年之久，长期的实践经历让她积累了丰富的经验。网络上的爆火并未让她改变初心，而是不断打磨和提升自己的理发技术，她的成功证明了真功夫永远不会被市场淘汰，只有具备精湛的技术，才能赢得顾客的信任和口碑。

根据调查问卷的统计结果，大学生中剪头发遇到过不满意的情况的人居然高达80％。除了有60％的人认为理发价格不合理之外，理发师“听不懂”顾客的要求、违背顾客意向一通乱剪、服务过程中推销各类产品、技术参差不齐等等乱象频发，让大众深受其扰。

“哭着走出理发店”已是常态，“理发是场豪赌”是大众对理发行业乱象妥协的无奈。而对比之下，晓华的评论区下不少人表示“让她剪发终于不再是一场豪赌了““这可比这个总监，那个总监强多了，那些总监还收费贵”。

更关键的是,不少理发店的门面越来越豪华，服务越来越丰富，理发期间又是送水又是送果盘，相关费用实则“羊毛出在羊身上”。而发型师晓华仅用一个小小的门店撑起了湖南怀化整个城市的旅游消费，靠的是不仅仅是技术，也不仅仅是性价比，更重要的是她的真诚与朴实。

理发师的身份也让人眼花缭乱，“总监”“首席”“店长”不仅对应不同价格，消费者理发还得提前预约，预付办卡等，动辄便是三位数甚至四位数起步的价格。此外，报告显示，2021年新一线和二线城市的美容美发门店平均客单价已经分别达到了263.1元/位和260元/位，三、四、五线城市分别达到了211元/位、170.7元/位和157.5元/位。理发越来越贵、套路越来越多,已经成了一种普遍印象,无疑让很多人厌倦。

理发作为人们日常生活中不太起眼却又不可或缺的一部分，其服务质量也关系到了消费者的生活质量。因此，规范理发行业秩序、提升服务质量具有重要意义。

然而，发型师晓华的走红，让许多理发师不仅未进行反思，甚至有人在直播时说：“如果一个发型师做十几二十年，你的剪发收费还在二三十元，我感觉你就是对自己的职业不尊重。”

该发型师还自称：“我在我们那边是很有底气的，因为我剪头发在当地是最贵的。我们经过10年的努力，从25块涨到200块，被她（晓华）一个视频搞出来30块，是不是很多消费者会觉得我们黑良心，拉低了行业的档次？”

对此，晓华也给出明确回应：30元的剪发价格不低，她目前的手艺只值这个价。这些同行应当明白，人们支持晓华，实际上是支持自己理想的服务模式:技术在线、能被尊重、价格公道。人们希望用身体力行的支持，让踏踏实实理发的人受到欢迎。所以，与其在网络上质疑他人，不如学学如何去掉套路，回归本质。

晓华的走红无疑体系拿了理发行业的一种理想营业模式：精湛的技术、透明的价格与高质量的服务并重，只有这样，顾客才会满意而归。她的成功不仅为理发行业带来了一股清新之风，也向整个行业发出了一种强烈的信号——回归服务的本质，关注技能的提升和顾客的真实需求，是赢得市场和消费者尊重的基础和关键。

在未来的日子里，期待更多的“晓华”将在各个角落绽放光彩，共同推动理发行业向着更加光明和正直的方向前进。

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统筹：石闯

编辑：岳炎霖 实习生 陈嘉卉