正观新闻记者 卢文军 通讯员 宋新党

在过去一周，中牟新区姚家镇便民服务中心社保窗口业务办理量持续稳定。共接待群众160余人次，受理各类社保业务131件，其中养老保险业务104件，医疗保险业务27件，业务量较上周增长10%左右，由于近期养老保险政策调整，群众咨询和办理养老保险待遇认证业务较多。

姚家镇便民服务中心针对老年人、残疾人等特殊群体行动不便的开设绿色通道，提供全程陪同服务。本周协助11位特殊群体办理社保业务，帮助他们填写表格、指引窗口，解决了行动不便与操作困难等问题。闫家村，一位行动不便的老人前来办理养老金领取资格认证，工作人员主动到大厅门口迎接，全程协助完成认证，老人十分感激。

提升窗口工作人员业务水平，利用业余时间参加业务培训，深入学习最新社保政策法规，提升业务能力。在面对群众咨询时，能准确、快速地解答问题，办理业务更加高效，本周群众满意度达到100%。

为缓解业务办理高峰期，窗口排队人数较多，等待时间较长问题，增加引导员，提前审核群众材料，确保办理顺畅，同时鼓励更多群众通过线上渠道办理业务。姚家镇便民大厅将持续优化服务流程，简化不必要的手续，提高业务办理效率。